Devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
28/02/2024 às 18:06
ID: 183546929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um par de aliança prata ******* na segunda feira dia 26/02 no dia 27/02 a aliança um par estava preto e o outro amarelado.,entrei em contato com a loja pois já comprei aliança de prata ******* e não aconteceu isso,lógico que com um tempo de uso a cor modifica precisando assim polir ou limpar mais com apenas um dia de uso impossível acontecer.A loja me passou que eu teria que ir até a loja novamente pra eles lavar a aliança,não queremos mais aliança desse local queremos a devolução do valor porq não confio mais nos produtos da mesma,não me deram nota fiscal fui questionar o porq não me deram a nota me pediram para ir até a loja pegar porq talvez tenham https://******* tem nem 7 dias que comprei o produto e eu não quero ficar mais com um produto dessa loja .
Quero a devolução do valor.
Como nas fotos em anexo as alianças estão com cores diferentes, lembrando que tem apenas um dia que eu comprei,no ato da compra as alianças estavam bonitas e com as cores igual.
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Resposta da empresa
14/03/2024 às 10:44
Olá Sra(o) Tatiane, como vai?
Em contato antigo com a Sr. esperamos ter sanado a devida Situação, A Aliança está oxidada no caso, seria devido ao ácido úrico ou suor de nosso corpo, as vezes pode estar um pouco elevado, ou algum produto quimico que possa ter utilizado, consequentemente deixando a aparência escurecida na aliança. Não seria algo com o material, pois a jóia se tratam de Prata ******* Legítima, portanto a empresa presta o serviço de limpeza e polimento de forma vitalicia, sendo possivel a solicitação a todo e qualquer momento. Para todo e qualquer auxílio que precisar a empresa estará a Disposição.
Desejamos um Ótimo dia!
Atenciosamente,
Camille Nobre
Setor de Relacionamento
Alianças CS
Réplica do consumidor
14/03/2024 às 16:54
A aliança mudou de cor um dia depois de ter comprado, já tive aliança ******* comprei nas casas das alianças e não ficou preta,não houve contato com nenhum tipo de produto pois foi usado algumas horas um par ficou preto e o outro amarelo,não tem como ficar limpando todo dia aliança isso não existe,já fui até a loja já foi feito a limpeza e no dia seguinte ela já estava preta,e o outro par então nem a troca por outro par querem fazer aí fica difícil
Consideração final do consumidor
05/05/2024 às 14:41
A empresa não solucionou a situação,poderia ter trocado o produto por outro no mesmo valor mais se recusou a fazer isso,não recomendo essa empresa, funcionários totalmente sem educação a funcionária virou as costas quando tentei explicar a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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