Loja não manteve valor confirmado do produto
Em réplica
São Paulo - SP
23/02/2026 às 15:05
ID: 241435969
Realizei atendimento via WhatsApp com a loja para compra de uma aliança específica. Durante a conversa, confirmei expressamente se se tratava do mesmo modelo desejado e recebi a confirmação de que sim. Foi então informado o valor de R$ 1.399,90 por unidade.
Com base nessa informação e na confirmação do modelo, enviei meus dados para prosseguir com a compra. Posteriormente, a loja informou que o valor correto seria R$ 3.199,90, alegando erro interno e, depois, que o valor anterior seria referente a outro modelo o que não foi mencionado no momento da oferta, mesmo após minha confirmação.
Diante da divergência, tentei resolver de forma amigável e negociar um valor intermediário, demonstrando interesse real na compra, mas não houve acordo dentro do meu orçamento.
Me senti insegura com a divergência de informações e pela não manutenção do valor inicialmente confirmado. Busco uma solução justa, considerando que houve confirmação expressa do modelo e valor durante o atendimento.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:37
Olá, Agatha!
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de retomar nosso contato referente à aliança que você escolheu. Reforçamos que realmente houve um equívoco interno na consulta do valor, pois se tratava de um modelo antigo com preço desatualizado. Pedimos novamente desculpas por essa divergência de informação.
O valor atual da peça é de R$ 3.200,00 (considerando que o par está R$ 6.400,00). No entanto, para demonstrar nosso interesse em atendê-la da melhor forma e manter a negociação, conseguimos chegar ao valor especial de R$ 2.800,00 para a sua unidade esse é o máximo de redução que conseguimos oferecer neste momento.
Temos muito carinho em participar de momentos especiais como esse e ficaremos muito felizes em finalizar sua compra
Estamos à disposição para dar andamento e organizar tudo com prioridade.
Aguardamos seu retorno
Atenciosamente,
Camille Carvalho
Equipe Alianças CS
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 15:53
Agradeço o esforço de vocês. No momento, meu limite real é R$ 2.000,00. Caso surja qualquer possibilidade futura de chegar próximo a esse valor, peço que me avisem, pois tenho muito interesse