Não me permitiram usar minha garantia.
Não resolvido
São Paulo - SP
18/01/2025 às 21:53
ID: 207621553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma experiência muito ruim na unidade do shopping metrô Itaquera fui maltratada pela gerente e constrangida para pagar um valor para a manutenção da aliança mesmo tendo a garantia. Ao efetuar a compra do meu par de alianças recebi o cartão da garantia que me foi informado que cobriria sempre que eu precisasse limpeza, polimento e recolocação da pequena pedrinha caso caísse, ao entrar na unidade com a sacola da loja na mão a gerente me olhou com desdém ao perceber que não seria compra, ela se recusou a me dirigir a palavra mesmo quando perguntava algo para ela e falava sobre minha aliança na minha frente para uma vendedora me dar o recado mesmo estando literalmente na minha frente. Por fim ela mandou vendedora me dizer que a troca da pedrinha ia custar R$20,00 eu questionei mas a garantia está aqui e ela pela primeira vez me olhou e disse vinte reais a troca. Paguei para ter meu par de volta mas sinceramente que experiência terrível, é muito ruim ser mal tratado principalmente na manutenção de um item tão sentimental como o par de alianças. Para não ser mais constrangida tive que pagar o valor mas gostaria do meu justo reembolso já que acionei a garantia que me dá direito a manutenção gratuita.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 11:46
Olá Sr. Natalia Cortez, como vai?
Natalia, desde já a empresa pede desculpas por todo e qualquer mal entendido ou inconveniente que possa ter ocorrido em loja! Prezamos o bom atendimento e qualidade em todas as expectativas de nossos clientes.
Como prescrito no cartão de garantia que é fornecido em nossa empresa, a garantia cobre de forma vitalícia o polimento e limpeza de suas Jóias, onde sim, podem ser realizado quando a Sra. Precisar e sem um tempo limite!
Porém, como também prescrito em sua garantia, a perca de pedras, danificações ou avarias causadas nas jóias, não são cobertos pela mesma, assim havendo o valor a parte a ser pago para a devida manutenção e análise da Jóia.
Desejamos um Ótimo dia!
Atenciosamente, Camille de Carvalho
Setor de Relacionamento Alianças CS.
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 12:28
Uma pena essa resposta pois no momento da compra me foi GARANTIDO que a recolocação da pedrinha caso caísse seria coberta pela garantida, o atendimento é um sério problema então pq fui duas vezes na loja e uma vez ser maltrata e a outra o funcionário dar uma garantia que não faz sentido com a política que me informaram na resposta e como eu fico no meio disso? Pagando pelo atendimento ruim e erro de vocês.
Réplica da empresa
10/02/2025 às 18:23
Olá Sr. Natalia Cortez, como vai?
Pedimos desculpas por todo e qualquer mal entendido ou inconveniente que possa ter ocorrido em loja! Prezamos o bom atendimento e qualidade em todas as expectativas de nossos clientes, sempre assim sempre estaremos disponiveis para que possamos auxiliar.
Como prescrito em sua garantia, está sendo afirmado que a perca de pedras, danificações ou procedimentos que precisam de análise na jóia não são cobertos. O Valor cobrado seria uma taxa simbólica para a realização do procedimento.
Desejamos um Ótimo dia!
Atenciosamente, Camille de Carvalho
Setor de Relacionamento Alianças CS.
Consideração final do consumidor
10/02/2025 às 19:05
Materiais de baixa qualidade, atendimento ruim e promessas [Editado pelo Reclame Aqui] só para fechar venda não voltaria a comprar peças com eles, com certeza é melhor colocar o dinheiro em peças com mais qualidade e atendimento que seja no mínimo educado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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