Alianças CS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/11/2025 às 11:31

ID: 232908247

No dia 12 de novembro, entrei em contato através do WhatsApp disponibilizado no site da CS Alianças, referente à unidade do Shopping Itaquera, para confirmar informações sobre a promoção de Black Friday. A atendente informou que, ao comprar alianças no valor de R$ 500, eu teria direito a um porta-joias e duas alianças solitárias, além da possibilidade de escolher outro modelo pagando apenas a diferença.

Como eu não tinha a numeração do meu namorado, avisei que compareceria pessoalmente no dia 24 de novembro. No próprio dia 24, percebi que havia outra unidade mais próxima e iniciei uma nova conversa pelo site, sendo atendida por uma funcionária chamada Vitória. Expliquei toda a promoção que havia sido prometida pelo Itaquera e questionei se eu receberia o mesmo benefício. Inicialmente ouvi um não, mas, ao insistir, fui orientada a ir até a loja, sendo informada de que todas as vendedoras já estavam cientes do meu caso e dariam continuidade ao atendimento.

Ao chegar presencialmente, me deparei com diversas informações contraditórias. A aliança que, segundo a promoção, sairia por R$ 500, estava sendo vendida por cerca de R$ 300, o que evidencia que os R$ 200 adicionais eram, na verdade, referentes aos supostos brindes informação que jamais foi comunicada anteriormente.

Além disso, não recebi nenhum solitário, nada do que havia sido prometido pelo WhatsApp foi oferecido na loja. Para piorar, quando questionei o valor da solitária, fui informada que custava R$ 350, ou seja, mais caro do que a própria aliança completa. Isso reforça ainda mais a sensação de propaganda enganosa.

O atendimento presencial também foi extremamente decepcionante. Em um momento, enquanto eu analisava o mostruário, a própria funcionária retirou as peças da minha mão para atender outro cliente, interrompendo meu atendimento de forma completamente desrespeitosa. Eu estava comemorando meu aniversário de namoro e esperava uma experiência especial o que definitivamente não aconteceu.

Ao realizar o pagamento, fui notificada de que a retirada seria apenas nos dias 12 ou 13, prazo muito maior do que o informado inicialmente, o que se mostrou inviável. Hoje, entrei em contato novamente com a central (unidade do Tatuapé) para relatar toda a situação e fui surpreendida com ainda mais divergências, incluindo a exigência de apresentação de um cartão de visita, algo que não havia sido informado no dia 24, quando disseram que bastava comparecer à loja, pois já estariam cientes do meu caso e com todos os meus dados encaminhados.

As informações simplesmente não batem:
No dia da compra falaram que a retirada seria dias 12 ou 13;
Depois disseram que seria possível retirar no dia 29/11;
A pessoa responsável por me atender nem sequer estava na loja, apesar de terem dito que estaria;
As condições da promoção mudaram totalmente;
Fui orientada de forma errada mais de uma vez;
O que foi prometido no WhatsApp não foi cumprido presencialmente.

Me sinto enganada, mal atendida, e completamente desrespeitada como consumidora. Trata-se de uma sucessão de informações desencontradas, propaganda enganosa e falha grave no atendimento. Inclusive, pela quantidade de inconsistências, acredito sim que o caso cabe medidas jurídicas.

Exijo que a empresa esclareça:

1. O motivo de tantas divergências entre as unidades;


2. Por que a promoção informada no WhatsApp não foi honrada presencialmente;


3. Por que o valor das alianças diverge do que foi anunciado;


4. Por que não recebi nenhum dos itens prometidos;


5. E por que fui tratada com tanto descaso no atendimento.


Estou extremamente descontente, decepcionada e me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero uma solução definitiva.

Se for necessario tenho as conversas em anexo