Qualidade [Editado pelo Reclame Aqui]/ Falta de respeito
Não resolvido
São Paulo - SP
26/09/2025 às 16:50
ID: 227915121
[Editado pelo Reclame Aqui] o dia em que passei em frente à vitrine dessa loja no Shopping Itaquera e me apaixonei por um anel que parecia lindo por fora, mas que na prática se mostrou um produto de baixíssima qualidade.
Já venho passando por transtornos há mais de um ano, quando inclusive cheguei a relatar que estavam estragando o sonho de uma noiva. Hoje, já casada, faço aqui a terceira reclamação e reforço: estragaram o sonho de uma noiva.
Ano passado, enfrentei uma verdadeira humilhação para conseguir comprar essa peça. Chegaram até a retirar o anel do site para que eu não pudesse comprá-lo. Só depois de muito desgaste nas redes sociais foi que liberaram a venda.
Recentemente, levei o anel para limpeza, conforme garantia prometida. Para minha surpresa, quando o recebi de volta, ele estava queimado por dentro, totalmente escurecido. Novamente precisei expor minha indignação no Instagram para que entrassem em contato. Foi então que me informaram que meu anel exigia uma higienização especial em fábrica informação que jamais havia sido mencionada no momento da compra. Aceitei, enviaram para a fábrica, e o anel voltou limpo.
Porém, agora, para minha frustração, a pedra principal simplesmente se soltou. E o detalhe: esse anel é usado pouquíssimas vezes, apenas em eventos ou ocasiões especiais. Hoje, em um evento empresarial, ao pegar meu celular, vi a pedra cair no chão, sem nenhum esforço ou impacto que justificasse isso.
Nunca me arrependi tanto de uma compra. Meu casamento completará apenas 1 ano em novembro, e o anel não resistiu sequer esse período, acumulando falhas e decepções. Isso é inaceitável, ainda mais se tratando de um item simbólico e com tantos problemas de qualidade que claramente ferem o Código de Defesa do Consumidor.
Diante de tudo isso, aguardo imensamente um retorno satisfatório. Mas ressalto, como já disse em outras ocasiões: nunca mais compro nada nesse local.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 12:40
Olá Maria, Tudo bem? Esperamos que sim!
Analisando internamente, a nossa equipe de atendimento está em contato com a Senhora para a devida conclusão de toda e qualquer ocasião.
A Empresa Alianças CS Preza pela boa comunicação e satisfação de todos os clientes. Na data da compra a Senhora inclusive foi contata sobre o mal entendido em loja, que inclusive o único questionamento da atendente presente foi que a Joia disponível em loja seria em uma numeração distante da necessária e que seria preciso ser feito um novo anel para que ficasse dentro do que Gostaria.
Posteriormente, nossos ourives nos confirmaram que seria possível o ajuste na Joia escolhida em loja e assim foi devidamente concluído e agendamos a sua retirada, inclusive encaminhado vídeo da Joia pronta para a Aprovação antes da retirada.
Estamos atentos para ajudá-la e concluir a ocasião.
Abraços, Desejamos um Ótimo dia!
Atenciosamente, Camille de Carvalho
Setor de Relacionamento Alianças CS.
Réplica da empresa
05/11/2025 às 12:33
Após o contato com a Cliente, e solicitado o envio da respectiva joia em nossa unidade fisica, o Anel foi encaminhado para a Fábrica Base da Empresa Alianças CS.
Recebemos o Anel em nossa Fábrica, em video e fotos enviadas para a cliente explicamos corretamente o estado da Joia atualmente.
Antecipo que se trata de uma Joia delicada, com alta quantidade de Pedras sendo necessário cuidado maior. Em sua Joia foi constatado pontos como: Quebra de Garra do cálice e Amassado do Aro na parte que fica centralizada abaixo do dedo!
Visto que as causas ocorridas não são de defeito da Joias, ou de qualidade de fábricação. Os pontos citados foram claramente explicados para a Cliente e Anexados em conversa com a nossa equipe de vendas as Imagens e video do atual estado do Anel.
Abraços, Desejamos um Ótimo dia!
Atenciosamente, Camille de Carvalho
Setor de Relacionamento Alianças CS.
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 12:36
Deixarma o prazo da reclamação vencer para entrarem em contaro comigo.
O meu ponto principal é a recorrência de problemas com essa peça, nunca tenho paz com ela, justamente pelo material ser de pessima qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/11/2025 às 12:38
Após o contato com a Cliente, e solicitado o envio da respectiva joia em nossa unidade fisica, o Anel foi encaminhado para a Fábrica Base da Empresa Alianças CS.
Recebemos o Anel em nossa Fábrica, em video e fotos enviadas para a cliente explicamos corretamente o estado da Joia atualmente.
Antecipo que se trata de uma Joia delicada, com alta quantidade de Pedras sendo necessário cuidado maior. Em sua Joia foi constatado pontos como: Quebra de Garra do cálice e Amassado do Aro na parte que fica centralizada abaixo do dedo!
Visto que as causas ocorridas não são de defeito da Joias, ou de qualidade de fábricação. Os pontos citados foram claramente explicados para a Cliente e Anexados em conversa com a nossa equipe de vendas as Imagens e video do atual estado do Anel.
Abraços, Desejamos um Ótimo dia!
Atenciosamente, Camille de Carvalho
Setor de Relacionamento Alianças CS.