Qualidade zero!
Respondida
Fortaleza - CE
10/07/2026 às 10:44
ID: 253569277
Fui pedida em noivado em março com a aliança dos meu sonhos, linda perfeita do jeito que sempre sonhei, estava super satisfeita e feliz mas dias depois acho que antes de completar 30 dias a aliança simplesmente começou a perder a cor. Meu noivo entrou em contato e eles foram super solícitos realmente. Mas durante o contato a moça falou que teria como resolver o problema da minha prata, sendo que meu noivo jurava que estava comprando uma joia, como foi descrito nos detalhes do produto. Enviamos e aliança voltou limpa novamente só que ainda havia resquícios da perda da cor. Voltei a usar normalmente, não pegando em produtos que podem alterar a cor da joia mas mesmo assim voltou a perder a cor, com menos de 30 dias do 1 retorno. Mesmo que a joia seja de ouro com banho de ródio, o produto utilizado tem zero qualidade. Um sonho que está virando um pesadelo.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:52
Olá Sr, Jessica, como vai?
Nossa equipe de atendimento já está em contato para que possamos avaliar o caso com cuidado e encontrar, juntos, a melhor solução. O anel adquirido é confeccionado em ouro branco, material que tradicionalmente recebe uma camada de ródio para proporcionar o acabamento mais claro e brilhante.
A durabilidade desse acabamento pode variar conforme fatores individuais, como a química da pele, o nível de oxidação, o contato com suor, cosméticos e outros agentes externos.
Por esse motivo, estamos oferecendo duas possibilidades: refazer o banho de ródio para restaurar o acabamento original ou realizar o anel sem essa camada, mantendo a tonalidade natural do ouro branco. Nossa equipe seguirá acompanhando o atendimento para explicar cada alternativa e respeitar a opção que melhor atenda às expectativas da cliente.
Permanecemos empenhados em solucionar a situação com transparência, cuidado e atenção.
Atenciosamente,
Equipe Alianças CS.