Reclamação sobre alianças banhadas a ouro: problema de ajuste, descoloração e cobrança indevida

Olá, Sr. Kleber, como vai?

A compra das alianças foi realizada em 15/10/2025 e, conforme relatado, as peças foram entregues em perfeitas condições, sem sinais de defeito de fabricação. Por se tratar de uma joia de prata banhada a ouro, é importante esclarecer que o banho consiste em uma camada superficial e pode sofrer desgaste ou alterações com o passar do tempo, mesmo quando a peça permanece guardada. Umidade, contato com outros objetos, produtos químicos e a forma de armazenamento podem influenciar na conservação do acabamento.

Conforme as condições de garantia da empresa, a garantia vitalícia refere-se aos serviços de limpeza e polimento da prata. A renovação do banho de ouro não está inclusa, pois se trata de uma manutenção decorrente do desgaste natural do acabamento e realizada por empresa especializada.

No caso apresentado, além da renovação completa do banho, também foi solicitado o ajuste de numeração. Como o processo de ajuste interfere no acabamento da joia e o tempo que a mesma foi retirada da loja, é necessário refazer integralmente o banho de ouro após o procedimento e a joia para troca de medidas, motivo pelo qual foi apresentado o orçamento de R$ 580,00 para o procedimento.

Em relação à solicitação de reembolso integral, infelizmente não é possível atendê-la, considerando o período transcorrido desde a compra e o fato de as peças terem sido entregues sem defeitos. Ainda assim, permanecemos à disposição para receber as alianças e realizar uma avaliação técnica detalhada, buscando a melhor alternativa para restaurar o acabamento e adequar a numeração das peças.

Atenciosamente,

Equipe Alianças CS

No dia em questão que comprei as alianças fui informado que poderia alterar o tamanho sem custo e não iria ter desgaste e teria garantia vitalícia de toda peça.. não concordo com o pagamento por causa do erro da atendente. Se caso alterarem o tamanho e fazerem o banho novamente sem custo concordo se não eu gostaria de um acordo de reembolso.

Gostaria de uma resolução sobre o caso não resolvido não concordo com o pagamento por causa do erro de alguém

Olá, Sr. Kleber. Esperamos que esteja bem.

Conforme consta no atendimento, as alianças foram adquiridas em 15/10/2025, e a reclamação foi registrada em 03/07/2026, aproximadamente oito meses e meio após a aquisição. As peças foram entregues sem apontamentos de avarias ou vícios de fabricação e, durante esse período, não recebemos uma solicitação de análise técnica relacionada ao acabamento.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega.

Gostaríamos também de esclarecer que a garantia vitalícia oferecida pela empresa contempla os serviços de limpeza e polimento da prata. A renovação do banho de ouro não está incluída, pois se trata de um acabamento superficial que pode sofrer alterações em razão do tempo, do contato com umidade, produtos químicos, outros objetos e das condições de armazenamento.

Quanto à numeração, o ajuste das alianças exige intervenção na estrutura das peças. Após esse procedimento, é necessário refazer integralmente o banho de ouro para que o acabamento seja restaurado. Por esse motivo, o serviço de banho possui um custo específico.

A condição de troca de numeração sem cobrança da mão de obra é um benefício comercial aplicável quando solicitado dentro do prazo de 7 a 10 dias corridos após a retirada das joias, conforme as condições informadas no atendimento e na documentação da compra. Mesmo dentro desse período, tratando-se de uma joia banhada, o custo da renovação do banho é cobrado separadamente. Após esse prazo, os procedimentos necessários são realizados mediante orçamento.

Diante do período transcorrido, não conseguimos autorizar a alteração da numeração, a renovação do banho sem custos ou o reembolso integral solicitado. No entanto, permanecemos à disposição para receber as alianças e realizar uma avaliação técnica detalhada. Caso seja constatado algum vício de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis sem custo ao cliente. Não sendo identificado vício, confirmaremos previamente o orçamento para o ajuste das numerações e para a renovação do banho de ouro.

Nosso objetivo é conduzir o atendimento com transparência e buscar a melhor solução possível dentro das condições da compra e dos procedimentos necessários para restaurar as peças.

Atenciosamente,
Equipe Alianças CS

Não concordo devido a atendente em questão informou que a garantia vitalícia era em questão geral e não só da prata então não concordo em ter que pagar um erro do atendente