28 Dias Esperando Troca de Aliança
Resolvido
São Paulo - SP
13/09/2023 às 22:50
ID: 172006487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAliança precisava ser trocada, disseram que eu poderia enviar, fui aos correios e paguei pelo envio. Confirmaram que aliança chegou mas por um mês as respostas da empresa foram "estamos verificando sua troca", "não temos previsão de troca, estamos aguardando vir da fábrica" e "no momento não estamos disponíveis, assim que possível retornaremos o contato"
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 13:02
Olá Lucas,
Sou o Gustavo, e estou aqui para reparar e melhorar a sua experiência de compras conosco.
Primeiramente gostaria de nos desculpar pelo ocorrido, infelizmente em casos de trocas podemos precisar fabricar a aliança, e isso acabou demorando mais que o esperado.
Estarei entrando em contato com o senhor para que possamos resolver o quanto antes.
Att. Equipe Alianças de Aço
Réplica do consumidor
21/09/2023 às 13:26
Após mais uma semana entraram em contato, mas ao menos retornaram a comunicação. O contato por parte da empresa é sempre profissional e respeitoso, é uma pena que esse tipo de problema afete tanto a experiência de compra. Continuo aguardando.
Réplica da empresa
25/09/2023 às 19:30
Olá Sr. Lucas boa noite.
Enviamos sua troca e parce estar tudo certo, estamos finalizando sua reclamalçao como resolvida e ficamos a disposição.
Pedimos desculpas por qualquer trantorno e agradecemos por confiar em nós.
Att. EquipeAlianças de Aço.
Consideração final do consumidor
25/09/2023 às 19:37
O atendimento é bom e voltaria a comprar na empresa se o risco de precisar trocar o produto fosse muito baixo. Caso contrário, melhor importar da China, que chega mais rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8