Alianças Complicadas de Trocar

Question

Comprei as alianças através do site, sempre deixando claro, meu receio de comprar o tamanho errado, por não ter como fazer a prova! Entretanto, após receber orientações da atendente e vendedora, via zap, de como realizar a verificação do tamanho. Fiquei mais confiante em realizar a compra! Mesmo assim, por não saber o tamanho correto à minha aliança, decidi ir em uma loja e verificar o tamanho por dois métodos. Conseguindo dessa forma e com as orientações da vendedora, ter certeza do tamanho para realizar a compra, no meu caso. Com relação a minha namorada, peguntei qual o número utilizado em seus anéis e tudo resolvido, para realizar a compra.

Obs: Informei os tamanhos: masculino aro 21 e feminino aro 14.

As alianças chegaram no prazo informado! Entretanto, para minha decepção, não estavam em um estojo/caixinha e nem com o devido manual de cuidados. Recebi uma caixa com duas alianças soltas, em um saquinho plástico e um cartão comercial, sendo a garantia. Não preciso nem descrever, minha decepção ao abrir a caixa de papelão.

Com as alianças em mãos, fui realizar o momento especial, mas para minha sensação de decepção voltar, a aliança é bem maior que o tamanho informado.
Não entendo o motivo, peguei a régua e fui medir a aliança. Foi quando identifiquei a medida interna, com 1,80 cm, maior que 1,61 cm do aro 14. Ficou claro que a aliança foi enviada com o tamanho acima do informado. O aro 14 possui 1,61cm.
Nesse momento, tive a vontade de cancelar a compra, como ainda estava dentro do prazo, para compra via internet de sete dias.
No entanto, optei por realizar a troca e evitar maiores problemas! Devido a minha ter ficado apertada também enviei para troca.
Já fui nos correios, paguei para enviar as alianças e realizar a troca.

Obs: Ainda tive a informação que em caso de confirmação do envio maior, seria reembolsado pelo valor que paguei para enviar as alianças à empresa.

O que me fez entrar e reclamar, são as informações desencontradas que recebo ao fazer a pergunta sobre o código de rastreamento. Sempre que questiono, tenho a mesma resposta - "UM TEXTO GIGANTE, INFORMANDO O PROCEDIMENTO PARA REALIZAR A TROCA". Sendo que já fui informado que o motoboy da empresa já pegou as alianças, dois dias após chegar na agência dos correios, conforme informava o rastreamento. E que agora, eu deveria aguardar apenas o código de rastreamento, para acompanhar o retorno das alianças.

Obs: Já deixei informado o tamanho:
Aliança masculina: um número maior, passar do 21 para o 22;
Aliança feminina: Diminuir do 14 para o número 13, conforme o diâmetro enviado.

Finalizando minha reclamação, eu quero realizar a troca, sem maiores problemas!