Aliança com as pedras caindo

Question

Meu noivo comprou uma aliança de ouro para noivarmos, em abril. Desde então, retornamos a loja 6x pelo fato das pedras da aliança estarem caindo, sem o mínimo do atrito.
Ainda que a loja seja solicita em todas as trocas, tentam jogar a responsabilidade para o cliente. Citaram manutenções e reparos que nem foram realizados por nós, tudo no intuito de atribuir a responsabilidade para nós. Já cheguei a trocar a pedra em uma semana, após 15 dias (pois o prazo para expedição reparar é enorme), usava em um dia, no outro a pedra já tinha caído. E o pior: não caia a pedra reparada, mas sempre a do lado (acredito que seja pelo fato do ajuste de uma impactar na outra).

Há arrogância em todos os atendimentos, ainda que sejamos totalmente compreensíveis (mesmo após 6 trocas). Eles ofereceram a troca da aliança por outra, mas nós teríamos que arcar a diferença (de quatrocentos à mil reais a mais).

Por fim, após optarmos devolverem o nosso dinheiro, ofereceram a troca da aliança por outra do mesmo modelo, para tentarmos sanar o problema. Mandamos mensagens, mas sempre há grosseria mascarada nos retornos e sempre com prazos imensos.

Desgastante e cansativo! O simbolismo do nosso noivado foi estragado pela falta de qualidade da empresa.

Accepted Answer

Olá, Nathalia! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Conforme conversamos, realizamos uma análise completa do seu caso, incluindo todas as interações com o seu noivo e os registros em nosso sistema. Entendemos a sua frustração com os problemas ocorridos com o anel e com os prazos envolvidos na resolução.

Após a identificação de quedas recorrentes das zircônias, oferecemos a troca do produto por um novo anel do mesmo modelo. No entanto, devido a questões operacionais, o prazo para a produção de um novo anel igual ao original excedia o esperado. Visando solucionar o problema de forma ágil e satisfatória, propusemos a troca do anel Maldivas pelo modelo Trindade. Este modelo, além de seguir a mesma linha de design, possui o aro mais reforçado que inibe a perda de zircônias. A troca foi realizada no dia 19 de outubro e, conforme informado via WhatsApp, conseguimos solucionar a questão de forma satisfatória.

Mais uma vez, lamentamos os transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Queremos fazer jus a confiança depositada em nós, pois, infelizmente, como em qualquer empresa, problemas acontecem, mas temos o diferencial de realmente buscar a satisfação de cada cliente e resolver as questões que nos forem apresentadas. A sua opinião é muito importante para nós e estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e garantir a satisfação de todos os nossos clientes.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte.

Att,

Equipe Alianças Fênix.

Aliança com as pedras caindo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor