Cobrança indevida para colocar brilhante de aliança
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2025 às 16:02
ID: 222442791
Comprei um par de aliança na loja e me deram 2 brilhantes de cortesia me disseram que se caísse poderia ir lá colocar,a pedra caiu e agora querem me cobrar o valor dizendo que foi por 15 dias a garantia eles fazem para vender depois que foi feito a venda eles mudam o que promete absurdo
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 10:48
Olá, Raquel. Tudo bem?
Já entramos em contato com você via WhatsApp para ouvir todos os detalhes do seu relato, entender o que aconteceu e buscar a melhor forma de resolver. Agradecemos imensamente por ter nos explicado tudo com clareza. Com base nessa conversa, já iniciamos o processo de apuração interna.
Sobre a sua aliança, estamos prontos para recebê-la em nossa loja e realizar uma análise minuciosa. Nosso setor de produção fará uma avaliação completa, tanto da estrutura quanto do acabamento, para verificar o ocorrido com a pedra
Sabemos que você confiou na Alianças Fênix em um momento especial da sua vida. E é exatamente essa confiança que queremos reconstruir. Seguimos à disposição, com total transparência e compromisso, para resolver esse caso com toda a atenção que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Alianças Fênix