Falta de compromisso com o cliente, de comunicação e ética

Question

É a 2 reclamação que eu venho fazer desta loja e ninguém me dá uma solução, entreguei minha solitária para a Gerente da loja do Super Shopping Osasco no dia 09/08/2025 disse que ia me mandar a confirmação de entrega, e falou que ia ficar pronto no dia 23/08/2025, hoje é dia 26/08/2025 não respondem minhas mensagens, não me atendem e não mandaram nada sobre minha solitária. Nada de resolverem o meu problema.

Faço de tudo com minha aliança e nunca ficou verde o meu dedo e o problema da solitária é que ela estava ficando amarela e deixando o meu dedo verde, só queria que trocassem ou devolvessem o meu dinheiro mas nem me respondem mais. Terei que entrar com um advogado??

Accepted Answer

Olá! Esperamos que esteja bem.

Identificamos que os contatos realizados por você estavam sendo enviados a um número que já havia sido desativado. Realizamos um disparo de mensagem informativa a todos os clientes sobre essa mudança, mas, infelizmente, por uma falha na plataforma, a comunicação não foi corretamente entregue para o seu número. Lamentamos muito por isso e agradecemos por ter insistido em buscar atendimento por outros canais.

Assim que conseguimos contato, explicamos o motivo da falta de resposta e também realizamos a troca do anel solitário, conforme sua solicitação, e a nova peça já foi retirada na loja.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, com responsabilidade, agilidade e atenção em cada detalhe. Já estamos atuando internamente para evitar falhas como essa no futuro.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação da melhor forma. Continuamos à disposição para o que você precisar.

Atenciosamente,

Equipe Alianças Fênix

Falta de compromisso com o cliente, de comunicação e ética

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor