Pedido de estorno referente à compra de alianças não entregue - Pedido n *****

Question

Prezados,

Olá, tudo bem?

Venho, por meio deste, formalizar meu pedido de estorno referente à compra de um par de alianças realizada em 02/12/2025, conforme dados abaixo.

Embora o atendimento inicial tenha sido satisfatório, até a presente data (26/12/2025) o produto não foi entregue, extrapolando o prazo razoável de entrega. Ressalto que uma semana antes já havia entrado em contato com o atendimento para informar o não recebimento do pedido. Na ocasião, foi solicitado o comprovante de entrega e, ao analisá-lo, verificou-se a existência de assinatura em nome de terceiro desconhecido.

Diante disso, confirmei com todos os vizinhos do endereço informado, não sendo identificada qualquer pessoa com o nome constante no comprovante. Tal fato foi devidamente comunicado novamente ao atendimento, sem que houvesse solução efetiva.

Em razão da urgência e da não entrega do produto, possivelmente extraviado, fui obrigada a adquirir novo par de alianças em loja física, arcando novamente com despesas para não ser prejudicada.

Nos termos do art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia paga, monetariamente atualizada. Ademais, conforme o art. 14 do CDC, o fornecedor responde objetivamente pelos danos causados ao consumidor decorrentes de falha na prestação do serviço, independentemente de culpa.

Diante do exposto, requeiro o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 679,22, a ser realizado via PIX, conforme os dados abaixo, uma vez que o pagamento original foi efetuado por esse meio:

Pedido: n *****

Data da compra: 02/12/2025 às 17h33

Código de rastreio: *****

Valor: R$ 679,22

PIX (CPF): *****

Nome: *****

Banco: Itaú

Solicito, ainda, que o estorno seja realizado com a maior brevidade possível, considerando que precisei dispor de novo valor para efetuar outra compra em razão da falha na entrega.

Fico no aguardo de um retorno célere e da confirmação do reembolso.

Accepted Answer

Olá, Alexia.

Como conversado, seu pedido foi processado normalmente e enviado dentro dos prazos informados. De acordo com as informações disponibilizadas pelos Correios, a encomenda consta como entregue no endereço cadastrado no momento da compra, havendo registro de recebimento com assinatura e comprovação fotográfica fornecidas pela transportadora.

Após o seu relato informando que não reconhecia a assinatura apresentada no comprovante de entrega e que não havia recebido a encomenda, a empresa prestou os esclarecimentos necessários e abriu tratativa junto aos Correios para apuração do ocorrido, uma vez que a entrega é de responsabilidade da transportadora.

Diante da situação apresentada e visando a resolução do problema, foi realizado o estorno integral do valor pago, conforme solicitado, o qual já foi devidamente efetivado.

Você confirmou o recebimento do estorno e reconheceu que o atendimento prestado pela empresa ocorreu de forma clara, transparente e colaborativa, não havendo pendências em relação à nossa atuação.

Dessa forma, informamos que o caso encontra-se solucionado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Alianças Fênix

Pedido de estorno referente à compra de alianças não entregue - Pedido n *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor