Pedido nao entregue e nem reembolsado

Prezada Rafaela,

Entendemos sua ansiedade em relação ao seu pedido e lamentamos a situação apontada. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que você possa acompanhar a situação.

Você fez a compra dia 07 de novembro e o envio do seu pedido foi realizado normalmente no dia 13 de novembro dentro da programação informada no momento da compra e o código de rastreamento foi enviado através do e-mail cadastrado. Infelizmente, os Correios não realizam entregas no endereço informado na compra, mas a encomenda ficou disponível para retirada na agência mais próxima a partir do dia 14 de novembro durante 8 dias, mas como ninguém se apresentou para fazer a retirada, ela retornou para nós.

Você entrou em contato conosco apenas no dia 1 de dezembro, mas assim que recebemos sua ******* prontamente e informamos que sua ******* no setor administrativo do shopping onde temos nossa loja física em Osasco, pois todos os pedidos que precisam retornar para o remetente são direcionados para lá, nós pedimos para que a equipe pegasse essa encomenda e enviasse para nosso escritório para que pudéssemos reenviar para você em um novo endereço, porém esse processo teve uma demora maior do que o esperado.

Nós entendemos a sua impaciência e para tentar agilizar o processo, a consultora passou o seu caso para a supervisão verificar o que poderia ser feito pois o procedimento correto seria aguardar a mercadoria voltar para a expedição para que possamos reenviar a encomenda, porém por conta da demora dessa logística, mesmo que os produtos ainda não tivessem retornado para a expedição, foi autorizada a realização de um novo envio com joias iguais as adquiridas e foi despachado no dia 13 de dezembro e o código de rastreamento também foi enviado.

Nós entendemos a sua ansiedade e ressaltamos que estamos sempre a disposição para auxiliá-la, pedimos que acompanhe a entregue através do código de rastreio enviado.

Att,

Equipe Alianças Fênix