Pedras caiando

Question

Bom, no dia 03/10/******* meu namorado foi até a loja do Tietê Plaza e efetuou a compra de um par de alianças, ele me entregou as alianças no dia 04/10 e com 14 dias de uso (18/10) caiu uma pedrinha da minha e a dele começou a SUMIR o detalhe em dourado,  até aí tudo bem, no dia 21/10 levamos as alianças com a garantia , que por sinal demoraram 10 dias (31/10) para ficar prontas e por incrível que pareça ontem no dia 03/11 caiu a mesma pedrinha, se a qualidades das alianças com pedraria não são tão boas assim, porque continuam vendendo ? Óbvio que as pedras não duram para sempre mas em menos de um mês de uso acontecer isso? Decepcionada é a palavra, um momento que era para ser especial e feliz, se tornou um pesadelo :(

Accepted Answer

Olá, Jéssica! Tudo bem?

Antes de tudo, lamento o ocorrido e me coloco a disposição para auxiliá-la da melhor forma e resolvermos a situação apontada!

Asseguramos que nossas alianças cravejadas são produzidas com materiais de alta qualidade e seguem rigorosos padrões de produção. Em mais de 4 anos de empresa, atendemos mais de 20 mil clientes e recebemos poucos casos de reclamações, então fique tranquila que você fez uma boa escolha em adquirir suas alianças conosco, pois somos uma empresa séria e prezamos a satisfação de cada cliente, sendo assim te daremos todo o suporte necessário

O detalhe dourado presente nas alianças é um banho na canaleta, um processo que proporciona um acabamento elegante, mas que pode sofrer desgaste natural com o uso, principalmente se houver contato com produtos químicos como detergentes, sabonetes e cosméticos. É importante ressaltar que peças com qualquer tipo de banho exigem cuidados especiais para garantir a durabilidade.

Pedras, mesmo as de alta qualidade, podem se soltar com o tempo, especialmente em casos de impactos, mesmo aqueles não intencionais do dia a dia. No entanto, como a primeira perda ocorreu em um curto período de tempo, entendemos a sua frustração e fizemos a reposição sem custo! Pelo o histórico que analisei vi que em nenhum momento a empresa se negou a prestar assistência e entendemos que a comunicação é fundamental, dessa forma, lamentamos que não tenhamos sido informados sobre a queda da pedra pela segunda vez antes de ser aberta a reclamação na plataforma. Se tivéssemos recebido o seu contato via WhatsApp ou até mesmo presencialmente informando o ocorrido posso te garantir que a resolução seria a mesma que iremos providenciar agora!

Como demonstração de nosso compromisso com a sua satisfação, estamos providenciando um novo par de alianças para vocês e assim que as novas peças estiverem prontas, poderão realizar a troca na loja do Tietê Plaza.

Att,

Equipe Alianças Fênix

Pedras caiando

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor