PEDRAS CAIRAM MAIS DE 10 VEZES

Question

Comprei um par de alianças de prata cravejadas com pedras zirconias a menos de 2 anos na loja do Shopping Tietê Plaza Shopping.
Durante esse período já efetuaram a reposição das pedrinhas mais de 10x. As vezes cai a mesma pedra, as vezes cai a do lado..
O fato é que o produto possui vício recorrente e agora trocaram a gerente dessa unidade que insiste em me cobrar R$20,00 para repor as pedras que caíram dessa vez. Não é pelo valor, pois se eu pagasse e elas não caíssem mais tudo bem, mas pagar pra reparar um produto que está com problemas recorrentes é uma tremenda falta de respeito com os clientes.

Gostaria de deixar claro que já tive inúmeras alianças de prata ou aço de lojas muito mais baratas que NUNCA caíram as pedras.
Além de tudo essa aliança foi super cara (por ser de prata) e eu imaginava que receberia um material de boa qualidade e também um bom atendimento.

Dada a situação atual, gostaria que reembolsassem o valor que paguei, já que o reparo não está dando certo.

Accepted Answer

Olá, Tais! Tudo bem?

Fizemos um levantamento via sistema de todo o seu histórico conosco e me coloco a disposição para auxiliá-la da melhor forma e tirar todas as suas dúvidas acerca da situação apontada!

Verifiquei que sua compra foi realizada dia 05 de abril de ******* e desde então você realizou 8 serviços de reposição de zircônia, com um intervalo médio de aproximadamente 2 a 3 meses entre cada solicitação. Explico que conforme consta no seu certificado de garantia, a perda de zircônias não é coberta, pois este é um evento que pode ocorrer por diversos fatores, como impactos e atritos.

Entretanto, como valorizamos a satisfação de nossos clientes e queremos fornecer sempre a melhor experiência possível, costumamos dizer que sempre utilizamos do bom senso, pois caso a perda da pedra ocorra nos primeiros dias de uso, avaliamos a possibilidade de reposição sem custo, afim de inibir qualquer tipo de problema estrutural. Essa análise considera a integridade da joia, excluindo casos de quedas, amassados ou outros danos que possam ter comprometido a estrutura da cravação.

Explico que os 7 serviços anteriores recebidos sem custo foram além do que o correto e estipulado pela empresa, mas entendo que por isso ter sido feito repetidas vezes e você talvez não ter sido orientada da forma correta, tenha ocasionado um costume errôneo e causado estranheza com a nossa nova equipe que está seguindo o procedimento diferente do habitual, porém correto.

É importante destacar que, mesmo com as técnicas de cravação reforçadas que utilizamos, a perda da pedra não pode ser totalmente evitada, pois depende muito do uso e rotina individual de cada cliente. De qualquer forma, sempre conseguimos prestar assistência fornecendo os serviços de restauração e reposição de pedras por valores simbólicos, buscando apenas arcar com os custos do serviço solicitado.

Ressalto que a aliança adquirida é um modelo lindo, porém bem cravejado, tendo aproximadamente 75 zircônias, é um modelo premium e que por ter diversas pedras, exige certas restrições e conforme explicado, quedas ou amassados podem prejudicar a estrutura de cravação ocasionando as quedas, inclusive, na última solicitação de reposição, foi fotografada a aliança antes de seguir para a fábrica e consta um amassado bem na parte onde caiu a zircônia cravada na espessura, tendo sendo esse o motivo da queda, segue a foto em anexo.

Lamento a situação e desencontro de informações, porém espero que você compreenda que precisamos seguir os procedimentos estabelecidos. Qualquer tipo de suporte estaremos sempre a disposição através do WhatsApp ou presencialmente em nossas lojas físicas!

Att,

Equipe Alianças Fênix

PEDRAS CAIRAM MAIS DE 10 VEZES

Resposta da empresa

Réplica do consumidor