Aliança de ouro 10K quebrou com pouco tempo de uso e sem motivo aparente. Solicito troca ou reparo sem custo.

Question

Comprei uma aliança de ouro 10K na loja Alianças Gold em outubro do ano passado. Em menos de três meses, ao apenas secar a mão com um pano, a aliança quebrou, sem qualquer impacto, queda ou uso inadequado.

Trata-se de um produto que, pelo valor e finalidade (casamento/noivado), deve apresentar durabilidade e resistência. O fato de quebrar com tão pouco tempo de uso demonstra claramente um vício de qualidade, o que coloca em dúvida o padrão dos produtos comercializados pela empresa.

Busquei a loja para tentar resolver a situação de forma amigável. Durante o atendimento, além de não ser apresentada uma solução adequada, a atendente passou a insinuar que o defeito teria sido causado por mau uso, sem qualquer análise técnica ou comprovação, o que considero uma postura indelicada e inadequada, pois transfere ao consumidor a responsabilidade por um problema evidente do produto.

Como alternativa, foi informado que o reparo custaria R$ 400, valor praticamente equivalente ao de uma aliança nova. Essa cobrança é inaceitável, considerando:
o curto período desde a compra
o uso mínimo do produto
e a inexistência de prova de mau uso

Ressalto ainda que o casamento nem chegou a acontecer, o que reforça que a aliança teve pouquíssimo tempo de utilização.

Conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso, devendo solucionar o problema sem custo ao consumidor, não sendo razoável imputar culpa ao cliente sem comprovação.

Solução esperada

Solicito a troca da aliança ou a restauração completa sem qualquer custo, de forma rápida e definitiva.

Aguardo um posicionamento sério da empresa e a resolução do problema, evitando o prolongamento desnecessário dessa situação

Accepted Answer

Prezado, boa Noite.

Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e agradecemos por trazer seu apontamento, pois levamos muito a sério a experiência de nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que todas as nossas alianças são comercializadas com certificado de garantia do material, entregue no ato da compra, onde constam de forma transparente as condições de cobertura. Conforme descrito, a garantia refere-se à autenticidade do metal (ouro 10K), não abrangendo danos decorrentes de quebra, que podem ocorrer por diversos fatores externos, muitas vezes imperceptíveis no uso cotidiano.

Ressaltamos que o ouro 10K, por sua composição, possui maior resistência que ligas mais puras, porém ainda assim não é indestrutível, podendo sofrer avarias mediante pressão, torção ou impacto mesmo que não intencionais.

Em relação ao atendimento mencionado, lamentamos caso a percepção não tenha sido positiva. Não é prática da empresa atribuir responsabilidade sem análise, e reforçamos que estamos sempre abertos a reavaliar cada caso com atenção e respeito.
Ainda assim, visando uma solução e prezando pela satisfação do cliente, seguimos à disposição para oferecer uma condição especial para reparo ou substituição, buscando uma alternativa justa para ambas as partes.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo nosso canal direto para que possamos dar continuidade à tratativa de forma mais ágil e personalizada.

Att, Alianças Gold.

Aliança de ouro 10K quebrou com pouco tempo de uso e sem motivo aparente. Solicito troca ou reparo sem custo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor