Cliente relata maus tratos e não recebimento de alianças e estorno após cancelamento de compra
Respondida
São Paulo - SP
28/03/2026 às 10:40
ID: 244571705
No dia 07 de Março de 2026 às 15hr30 eu fiz a compra de uma aliancas na loja do Shopping Tucuruvi, no valor de 300 reais. Eu tive um problema pessoal e não iria mais querer a alianças enviei uma mensagem pois era final de semana e dia seguinte perguntando se teria como fazer o cancelamento, a loja por sua vez me disse que sim que devolveria o dinheiro entre 10 e 15 dias, eu tentei contato com uns três números diferentes, fui mal tratado, não me deram suporte depois disso, não me deram a alianças nem nada, até o momento não recebi o dinheiro de volta, o código de defesa do consumidor diz que se uma empresa se dispõem a devolver o dinheiro ela tem que cumprir, foi a pior escolha da minha vida fazer compra nessa loja.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:49
Prezado, Ricardo Luiz de Souza Assis
Conforme sua solicitação, em razão de um motivo pessoal, realizamos o cancelamento da compra e efetuamos a devolução integral do valor por meio de Pix, dentro do prazo informado.
Pedimos desculpas por não termos respondido anteriormente no Reclame Aqui, pois estávamos temporariamente sem acesso à nossa conta na plataforma. No entanto, sua solicitação foi atendida prontamente e a devolução foi realizada conforme combinado.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida. Desejamos tudo de bom