***** Oxida em 1 Dia e Empresa Oferece Informações Divergentes Sobre Garantia e Tratamento
Não resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 18:02
ID: 248783635
Comprei uma ***** nesta empresa e, após apenas 1 dia de uso, a peça começou a oxidar/apresentar alteração no material. Em nenhum momento durante a venda fui informado de que isso poderia acontecer ou de que a peça necessitaria de algum tipo de tratamento/manutenção específica para evitar esse problema.
Ao entrar em contato com a empresa para reclamar, fui informado posteriormente que existia um tratamento que poderia ser realizado na fábrica. Porém, essa informação nunca foi mencionada antes da compra, o que considero falta de transparência com o consumidor.
Além disso, no momento da compra recebi uma garantia informando prazo de 7 dias para troca. Porém, ao questionar a possibilidade de realizar a troca devido ao problema apresentado, a vendedora alegou que essa garantia seria válida apenas para *****, e não para as de moeda antiga. Depois disso, foi emitida uma nova garantia diferente da anterior, informando que não haveria troca, conforme anexos.
Me sinto prejudicado pela divergência de informações, falta de clareza na venda e pela baixa durabilidade do produto, já que uma aliança oxidar em apenas 1 dia de uso não é algo esperado por qualquer consumidor.
Solicito uma solução adequada para o caso, seja por troca do produto, devolução do valor pago ou outra alternativa justa ao consumidor.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:14
Olá! Leonardo Hernandes
Tudo bem ?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder por este canal. Estávamos temporariamente sem acesso à nossa conta do Reclame Aqui e, assim que o acesso foi restabelecido, iniciamos a análise das solicitações pendentes.
Lamentamos o transtorno e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que as alianças de moeda antiga possuem características próprias do material e podem apresentar escurecimento/oxidação ao longo do uso, sendo necessários alguns cuidados e manutenções para conservar sua aparência. No entanto, reconhecemos que essas informações precisam ser explicadas de maneira clara no momento da venda.
Diante do seu relato, inclusive, já estamos reforçando esse procedimento e realizando um novo treinamento com nossa equipe para que todas as características e cuidados necessários com cada material sejam devidamente informados aos clientes antes da compra.
Em relação à garantia, no dia da compra houve uma indisponibilidade momentânea do termo específico para peças em moeda antiga. Por esse motivo, foi fornecido inicialmente outro modelo de termo de garantia e, posteriormente, assim que identificada a divergência, realizamos a substituição pelo documento correspondente ao material adquirido.
Entendemos, porém, que essa situação possa ter causado dúvidas e uma expectativa diferente em relação às condições da compra, e lamentamos por isso.
Queremos analisar o seu caso com atenção e buscar uma solução adequada. Nossa equipe entrará em contato para entender todos os detalhes, avaliar a peça e verificar a melhor forma de solucionar a situação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Alianças Gold
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 13:15
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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