Alianças Gold

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/04/2026 às 10:46

ID: 245085117

No dia 03/03/2026, eu e minha companheira fomos à loja Aliança Gold (Shopping Metrô Tucuruvi - Loja 23) para realizar um serviço de galvanoplastia (banho de ouro 18k) em nossas alianças de prata, que já haviam sido compradas anteriormente nesta mesma loja. O serviço foi contratado com a vendedora Thamires (Pedido n *****), e pagamos o valor de R$ 550,00 à vista.
Retiramos as alianças no dia 24/03/2026. Para a nossa total frustração, com apenas 1 (uma) semana de uso regular, as peças já apresentam um desgaste severo. Estão totalmente desbotadas, perdendo a coloração do ouro de forma prematura e injustificada. É de conhecimento geral que um banho de ouro executado com o mínimo de técnica e material adequado dura meses antes de apresentar qualquer desgaste natural. Fica evidente a péssima qualidade do serviço entregue.
Como se não bastasse o vício na prestação do serviço, ao contatar a gerência ontem (02/04/2026) para tentar uma solução amigável, fui surpreendido com uma postura inaceitável. A gerente consultou sua supervisora e me retornou condicionando a reexecução do banho de ouro ao pagamento de uma "taxa" adicional de R$ 150,00! Um verdadeiro absurdo.
Isso é uma afronta direta ao Código de Defesa do Consumidor. O Artigo 20, inciso I, da Lei n 8.078/90 é cristalino: em caso de vício no serviço, o consumidor tem o direito de exigir a reexecução dos serviços SEM CUSTO ADICIONAL. Cobrar para refazer um serviço malfeito configura prática manifestamente abusiva (Art. 39, inciso V, do CDC).
Diante da falha e da recusa em resolver o problema de forma lícita, exijo que a empresa adote uma das seguintes providências (conforme me garante a lei), à minha escolha:
1. A reexecução do serviço de forma totalmente GRATUITA, entregando a qualidade e a durabilidade esperadas de um banho de ouro 18k; ou
2. A restituição imediata e integral da quantia paga (R$ 550,00), monetariamente atualizada, para que eu possa realizar o serviço em um estabelecimento idôneo.
Possuo o recibo de pagamento e as fotos que comprovam o estado deplorável das alianças (anexados a esta reclamação). Aguardo um retorno célere e resolutivo da empresa antes de formalizar denúncia no PROCON e ajuizar a devida ação no Juizado Especial Cível (JEC).