Aliança com defeito e dificuldade na troca

Oi, Gabriela. Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Em nome da nossa equipe, pedimos desculpas por qualquer desconforto causado.

No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido. Ao comparecer à loja, foi solicitado o termo de garantia da sua aliança, documento essencial para que possamos identificar com precisão o modelo adquirido e encaminhar corretamente qualquer solicitação à fábrica. Esse procedimento é padrão e visa proteger tanto o cliente quanto a empresa, já que trabalhamos com uma grande variedade de modelos, e diferenças sutis impactam diretamente no atendimento correto.

Na ocasião, a equipe tentou explicar com clareza essa necessidade, mas infelizmente o diálogo foi interrompido por uma reação exaltada por parte da cliente, que se exaltou dentro da loja, elevando o tom de voz e tornando a situação desconfortável não só para a atendente, como também para os demais clientes presentes.
Ressaltamos que, em nenhum momento, houve recusa em prestar atendimento. O que foi solicitado, como procedimento básico e necessári foi a apresentação da garantia. Sem esse documento, não é possível realizar a análise completa para garantir que a peça correta seja enviada pela fábrica. A garantia é um documento.

Sobre a publicação no site Reclame Aqui, lamentamos que a senhora tenha optado por relatar a situação de forma ofensiva e depreciativa, direcionando ataques pessoais à nossa gerente, que estava apenas cumprindo os protocolos estabelecidos pela empresa. Prezamos pela ética e respeito em todos os atendimentos, inclusive na condução de eventuais divergências.
Estamos abertos a solucionar o caso da melhor forma possível, desde que haja cooperação mútua e respeito durante o processo. Reforçamos nossa disposição em atendê-la novamente, bastando apresentar o termo de garantia para que possamos seguir com o suporte adequado.

Atenciosamente,
Equipe Alianças Lupatelli

Quem se exaltou foi a gerente eu jamais me exaltei pelo contrario ela me deixou constrangida na frente dos demais cliente. E como eu disse eu tenho o comprovante do pagamento e acredito de alguém perde da pra solicitar um novo. Enfim irei tomar medidas pelo procon.

Não. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o consumidor mesmo que a nota fiscal seja perdida. A loja é responsável pela garantia, e o consumidor tem o direito de reclamar do defeito mesmo sem o comprovante de compra.

Prezada Gabriela,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela insatisfação com o atendimento.

Esclarecemos que as alianças adquiridas em nossa empresa possuem garantia permanente sobre o material, além da garantia legal de 90 dias, prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC), válida para vícios de fabricação, desde que o produto possa ser corretamente identificado. Mesmo sem o termo de garantia físico ou a nota fiscal, o direito à garantia se mantém, desde que seja possível comprovar a compra e confirmar o modelo.

No seu caso, como o retorno à loja ocorreu meses após a aquisição (realizada em outubro), e a aliança apresenta sinais visíveis de uso, ultrapassando os 90 dias da garantia legal, é necessário o termo de garantia ou algum comprovante para identificarmos corretamente o produto e avaliarmos o que pode ser feito.

Ressaltamos que não houve recusa de atendimento por parte de nossa equipe, e sim a solicitação de informações básicas para a correta análise. Infelizmente, o atendimento foi interrompido por um momento de exaltação, dificultando a condução do suporte de forma adequada, gerando desconforto na loja.

Nosso setor de atendimento ao consumidor entrará em contato pelo número mencionado no seu cadastro para buscar uma solução cordial e justa.

Continuamos à disposição para resolver a questão com respeito e responsabilidade.

Equipe Alianças Lupatelli