Aliança danificada e gravação apagada sem aviso
Respondida
Bauru - SP
23/06/2025 às 18:23
ID: 220344777
Experiência péssima. Solicitei que apertassem minha aliança, além de demorar MUITO tempo para efetuarem o serviço, não me avisaram em nenhum momento que a gravação iria desaparecer.
A gerente não deu retorno para atendente sobre como proceder. Não sabem se consegue regravar igual a outra e não querem me reembolsar nem para eu poderem adquirir uma nova.
Estou extremamento chateada por estragarem a aliança e eu ter perdido dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2025 às 10:49
Olá! Sentimos muito pela sua insatisfação.
Sobre sua aliança, o ajuste exigiu uma nova galvanização (banho), que infelizmente apagou a gravação original. Pedimos desculpas por não termos esclarecido isso melhor no atendimento.
Após o seu contato, nossa gerente respondeu no dia seguinte, orientando que a aliança fosse levada à loja para enviarmos ao responsável técnico, Felipe, que fará a gravação a laser nas duas peças para manter a uniformidade.
Até o momento, a aliança ainda não foi entregue para esse procedimento. Assim que for trazida, daremos andamento imediato para resolver da melhor forma possível.
Estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido com o cuidado que você merece. Obrigada pela compreensão!
Atenciosamente,
Camila Oliva
Alianças Lupatelli