Alianças desbotando
Em réplica
São Paulo - SP
04/02/2025 às 15:24
ID: 209057277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de alianças banhada a ouro em 9 de setembro de ******* e desde então só venho tendo problemas com elas. Não sei qual material utilizado, mas deu alergia no dedo da minha noiva e o "ouro" foi descascando.
Em menos de um mês de uso, as alianças ficaram craqueladas, conversei com a gerente da loja que comprei, devolvi as alianças e após 20 dias, ela me deu um novo par.
2 meses depois de adquirir esse novo par, as alianças já estavam sem cor, sem brilho e com o metal aparente, mesmo seguindo as recomendações e precauções necessárias de um produto banhado, ou seja, não deixando as alianças em contato com detergente e produtos de limpeza.
O produto é de má qualidade e mesmo tomando todos os cuidados, não tem durabilidade nenhuma. Perdi dinheiro
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 15:37
Boa tarde, Andreia.
Entendemos sua frustração e estamos sempre à disposição para nossos clientes. Trabalhamos com peças de excelente qualidade, mas é importante lembrar que alianças de semijoia requerem cuidados especiais. Como são banhadas a ouro, é natural que, com o tempo, o banho se desgaste, já que a peça não é de ouro 18k ou 10k.
O desgaste do banho pode ser acelerado por diversos fatores, não apenas pelo contato com detergentes ou produtos de limpeza. O uso de cremes, produtos com álcool, substâncias químicas, banho de mar e piscina também influenciam na durabilidade do banho de ouro.
Oferecemos garantia de 6 meses para o banho, o que permite refazê-lo dentro desse período. O desbotamento acelerado geralmente ocorre por falta de cuidados adequados, e, infelizmente, não podemos garantir a durabilidade se as orientações não forem seguidas corretamente.
Diferente do ouro 18k, 10k ou da moeda antiga, que não descascam, as semijoias exigem atenção contínua. Sentimos muito por sua experiência e, caso deseje um novo par em outro material, que tenha maior resistência e menos necessidade de cuidados, estamos à disposição para apresentar opções que melhor atendam às suas expectativas.
Atenciosamente,
Alianças Lupatelli!
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 15:55
Entendo que uma semijoia banhada a ouro tem tempo de vida útil menor quando comparada ao ouro, mas 2 meses de duração é o cúmulo do absurdo! Foi dinheiro jogado no lixo
Já tive outros produtos banhados a ouro vindos de outras lojas e nunca tive problema, então a questão não é mal uso e sim a má qualidade do produto de vocês
Réplica da empresa
04/02/2025 às 17:47
Andreia, entendemos sua insatisfação e queremos reforçar nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes. Atuamos no mercado há 76 anos, sempre garantindo peças de qualidade.
As semijoias banhadas a ouro possuem, sim, um tempo de vida útil menor do que uma joia maciça, e fatores como contato com produtos químicos, suor, perfume e até o pH da pele podem influenciar na durabilidade do banho. Mesmo assim, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossa peça.
Nossa gerente da unidade Itaquera já realizou uma troca anteriormente e, dentro do prazo de garantia, estamos proporcionando um novo banho gratuitamente para você. Com os devidos cuidados, temos certeza de que agora conseguirá aproveitá-la por muito mais tempo.
Além disso, peças como colares, brincos e pingentes tendem a ter uma durabilidade maior, pois ficam menos expostas a produtos químicos e ao atrito constante. Sempre orientamos sobre os cuidados necessários, mas sabemos que, na rotina, nem sempre é possível segui-los à risca.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e esperamos que agora você tenha uma experiência muito mais satisfatória com sua peça!