Alianças sem qualidade!
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2025 às 09:25
ID: 217235815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Eu, *****, venho por meio desta expressar minha extrema insatisfação com o produto adquirido em sua loja no dia 03 de maio de 2025. Comprei um par de alianças de moeda antiga, que apresentaram problemas graves de durabilidade e qualidade.
Em apenas 5 dias após a compra, as alianças começaram a escurecer e perder o brilho. Além disso, a aliança do meu noivo está descascando, o que é inaceitável. Conforme especificado no certificado de garantia que acompanha o produto, esses problemas não deveriam ocorrer.
Além dos problemas de qualidade, tenho sérias suspeitas de que as alianças possam ser falsificadas, o que agrava ainda mais a situação.
Diante disso, e amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, solicito:
1. Troca imediata das alianças por um par novo e de qualidade garantida;
2. Investigação sobre a autenticidade das alianças vendidas;
3. Resposta clara sobre as medidas que serão tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Agradeço a atenção e aguardo uma resposta rápida.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 13:36
Olá, Beatriz. Boa tarde!
Recebemos sua mensagem e agradecemos por compartilhar sua experiência. Gostaria de reforçar que já conversamos com você tanto pelo Direct do Instagram quanto pelos nossos canais de WhatsApp (marketing e loja física de Itaquera).
Sobre a qualidade das nossas alianças:
Atuamos há 76 anos no ramo de joias, com 3 lojas físicas e vendas online consolidadas.
Nossas alianças de moeda antiga são produzidas com material de alta qualidade, mas, por sua própria característica, podem escurecer ou perder o brilho se não receberem manutenção periódica informação que foi explicada no momento da compra e reforçada posteriormente pelo WhatsApp e Direct.
Manutenção e garantia:
As alianças de moeda requerem limpeza e polimento regulares; oferecemos esse serviço gratuitamente em todas as nossas lojas.
Conforme informado, sua solicitação de troca e avaliação foi recebida pela equipe de Itaquera, e fomos informados de que você estará na loja amanhã para que possamos analisar as peças, confirmar o material e tomar as providências cabíveis.
Próximos passos:
No atendimento presencial, faremos a avaliação técnica das suas alianças.
Caso seja identificada qualquer não conformidade, procederemos com a troca ou reparo conforme as condições de garantia.
Se houver necessidade de investigação adicional sobre a autenticidade, nossa equipe especializada irá conduzir o processo e compartilhar os resultados com você.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e a confiança em nossos produtos. Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição para solucionar esta questão o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Alianças Lupatelli
Consideração final do consumidor
24/05/2025 às 19:02
Em resposta à mensagem da Equipe Alianças Lupatelli, gostaria de esclarecer os seguintes pontos:
1. Compareci à loja física em Itaquera e fui atendida pela gerente Luciana, que demonstrou profissionalismo e atenção.
2. A mesma reconheceu os problemas com as alianças e concordou em realizar a troca por um novo par, sendo esse outro tipo, (banhando a ouro).
3. A troca foi agendada para o dia 24/05/25.
No entanto, gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento anterior realizado pela equipe de marketing, especialmente pela Camila, que forneceu informações errôneas sobre o prazo de troca de 7 dias. Como advogada especializada em direito do consumidor, sei que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege os consumidores em casos de produtos com defeito ou vício, permitindo a troca em até 30 dias por um produto igual ou superior sem pagar a diferença!
Além disso, gostaria de destacar que a gerente Luciana não apenas reconheceu os problemas com as alianças, mas também demonstrou empatia e compreensão, oferecendo uma solução satisfatória.
Isso demonstra que a loja valoriza a satisfação dos clientes e está disposta a trabalhar para resolver problemas.
No entanto, a discrepância entre o atendimento da gerente Luciana e da equipe de marketing é notável. Enquanto a gerente Luciana demonstrou profissionalismo e atenção, a equipe de marketing forneceu informações errôneas que poderiam ter levado a uma resolução mais complexa.
Agradeço a atenção da Luciana e da equipe da loja física, que demonstraram compromisso em resolver a questão.
No entanto, espero que a empresa revise seus processos de atendimento e treinamento para evitar erros semelhantes no futuro e garantir que todos os funcionários estejam alinhados com as políticas de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Beatriz Nunes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4