Atraso na entrega de solitário

Question

No dia 10 de abril comprei um para de aliança de moeda e um solitário de ouro.

As alianças de moeda foram entregues no mesmo dia enquanto o solitário deveria ser encomendado.

Foi prometido que o solitário seria entregue no dia 17.05, mas segundo informações da loja o produto teria extraviado no correio e um novo foi encomendado, passando a ter a data de entrega 31.05.

Ocorre que hoje, 31.05, fui informado via whatsapp que o solitário não chegou na loja e que eu deveria aguardar até o dia 04.06 para então fazer a retirada.

Esse novo prazo não teve qualquer explicação além de um pedido de desculpas por quem enviou a mensagem.

Além disso, sequer perguntaram se eu poderia esperar ou retirar na data informada.

Em resumo, não cumprem com o que dizem!

Ocorrido na loja do shopping Itaquera.

Todos os contatos devem ocorrer por aqui.

Não aceito contato via whatsapp ou mensagem privada para tratar o assunto em tela.

Accepted Answer

Olá, Arthur!

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno ocorrido e entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega do solitário.
Gostaríamos de esclarecer que a peça foi extraviada durante o processo de envio pelos Correios, todas as entregas da nossa fábrica, que fica no interior, são feitas por esse serviço. Assim que fomos informados sobre o ocorrido, solicitamos uma nova peça imediatamente, o que acabou estendendo o prazo original de entrega.

Durante todo esse processo, mantivemos contato com o senhor tanto via WhatsApp quanto pelo Instagram, sempre buscando uma solução e prestando os esclarecimentos necessários. Infelizmente, mesmo com o atendimento contínuo da nossa equipe, houve uma situação delicada nas redes sociais, com diversos comentários negativos feitos em nossas publicações e até em postagens de outros clientes o que consideramos uma forma de comunicação bastante prejudicial, já que sempre estivemos à disposição para resolver a questão de forma respeitosa e transparente.

A boa notícia é que sua peça já está pronta e estará disponível para retirada hoje, às 16h, na loja do Shopping Itaquera. Caso precise de algum ajuste no horário, estamos à disposição para alinhar da melhor forma possível.

Agradecemos pela paciência até aqui e reforçamos nosso pedido de desculpas. Seguimos à disposição por este canal para qualquer outra dúvida ou orientação.

Atenciosamente,
Equipe Lupatelli!

Atraso na entrega de solitário

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor