falta de profissionalismo e incompetência

Question

Então, no dia oito desse mês (março) fiz a compra de um par de alianças + um anel solitário em uma loja do Instagram. Em relação ao anel solitário, pedi ele rosa (informação importante). Foi muita conversa pra decidir o tamanho do anel, desde o início já falei que eu usava tamanho 14 e meu namorado, 16 - o que foi confirmado pelo primeiro atendente. No entanto, eles fizeram a gente medir novamente cerca de 3 vzs, pq o anel deles sofre variação de tamanho, e chegaram nos tamanhos 18 e 19. A entrega foi rápida, isso eu não posso pegar, mas os anéis vieram extremamente gigantes, o que poderia ter sido erro meu, mas postos lado a lado (ou empilhados) eles são do MESMO TAMANHO, além de que o solitário veio na cor branca e não rosa. Fui falar com a loja pra ver o que aconteceu e me passaram por 3 atendentes (nenhum sabia do que se tratava ou da conversa anterior) até alguém de fato fazer algo pra ajudar.
Esse terceiro contato foi da dona da loja, que não sabia DE NADA que eu tinha falado, disse que eu medi errado e que o solitário eles não mandam mais em colorido, só o branco (dias de conversa pra ninguém me avisar? sendo que meu primeiro contato foi no ano passado?). A dona, então, disse que mandaria o rosa se eu faço tanta questão dele, mas a troca ou reembolso do resto eu teria que pagar o frete. Sinceramente não acho que foi erro meu, uma vez que os 3 anéis tem o MESMO TAMANHO apesar de eu e meu namorado não termos os dedos iguais (sim, de novo nessa tecla). A gente comprou nessa loja no dia 8 já pra podermos comemorar nossa viagem no dia 24 de aliança Nova, o que não vai acontecer já que temos 3 anéis que não nos servem.
A loja, dona, sei lá quem, podem falar o que quiser, mas achei isso completamente errado falarem que eu medi minha aliança errada, mandarem as 3 iguais e exigirem que eu pague pra mandar de volta. Foi um despreparo completo e falta de senso para com o cliente.

Honestamente, eu nem ia mais postar esse texto, pois a dona decidiu que "eu não soube medir os dedos" e, por isso, teria que pagar o frete pra enviar de volta e receber o reembolso, mas que ela enviaria o anel com a pedra rosa. No entanto, faz duas semanas que eu espero pelo código e nada. Por isso, mandei mensagem hoje:

[28/3 13:43] yanca: oi
[28/3 13:43] yanca: só por dúvida
[28/3 13:43] yanca: vc mandou o anel rosa?
[29/3 12:20] *******: Vou mandar hoje
[29/3 13:36] yanca: ok
[29/3 13:37] yanca: achei que vc tinha mandado no dia que a gente conversou :/
[29/3 13:40] *******: Mas falei que só iria enviar na segunda
[29/3 13:41] yanca: do dia 16 pro 29 teve duas segundas oakskaksk
[29/3 13:41] yanca: mas tudo bem

Como não obtive nenhuma resposta, fui falar com o número da loja mesmo, pedindo o email pra abrir reclamação (coisa que eles n tem rs) e a falta de noção com o cliente foi MUITA - tanto que até xinguei eles pq perdi a paciência:

[29/3 19:45] yanca: qual é o email da empresa?
[29/3 19:46] *******: Não temos ainda
[29/3 19:46] yanca: então eu posso abrir uma reclamação com o email da dona?
[29/3 19:46] *******: Se vc tiver, pode
[29/3 19:46] *******: Oq aconteceu?
[29/3 19:47] yanca: lembra que me mandaram errado?
[29/3 19:47] yanca: ela disse que foi erro meu
[29/3 19:47] yanca: por n ter medido direito
[29/3 19:47] yanca: e que se eu quiser troca ou reembolso, eu que pague o frete de volta
[29/3 19:47] yanca: aí disse que mandava o rosa sem custo e até hoje nd
[29/3 19:48] *******: Mas vc pagou o frete pra ela fazer isso ?
[29/3 19:48] yanca: não, pq era o mínimo
[29/3 19:48] yanca: primeira mensagem foi em dezembro e nunca falaram que n mandavam mais pedra colorida
[29/3 19:49] *******: Lembrei de vc
[29/3 19:49] *******: Vc é a moça do tamanho 18 ?
[29/3 19:51] yanca: sim, a do *******
[29/3 19:52] *******: O solitário errado né?
[29/3 19:52] yanca: os 3 kkkkk
[29/3 19:52] yanca: nenhum veio num tamanho certo
[29/3 19:52] yanca: vieram os 3 iguais
[29/3 19:52] *******: Na verdade foi só o solitário
[29/3 19:52] yanca: não, não foi
[29/3 19:53] yanca: pedi dois anéis de um tamanho e o terceiro em outro
[29/3 19:53] *******: Os 3 são o tamanho que foi repassado pra a gente
[29/3 19:53] yanca: e vieram os 3 iguais
[29/3 19:53] yanca: do mesmo tamanho
[29/3 19:53] *******: Não não, tem uma diferença nos tamanhos, mas os tamanhos que vc escolheu são parecidos, por isso essa impressão de que é igual
[29/3 19:54] yanca: kkkkkkkk tá bom
[29/3 19:54] yanca: não vou brigar por causa disso de novo, não
[29/3 19:54] yanca: pq pqp que descaso com o cliente
[29/3 19:55] *******: Poxa, sinto muito, mas o erro foi apenas no solitário, mas não tem garantia pra isso, infelizmente
[29/3 19:55] yanca: não tem garantia pra erro de vcs?
[29/3 19:55] *******: A garantia é apenas nas alianças, mas mandamos corretamente, conforme a medida
[29/3 19:55] yanca: gastei dinheiro pra algo que tá parado?
[29/3 19:55] yanca:[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], sinceramente
[29/3 19:56] *******: Nossa, que mal educada
[29/3 19:56] yanca: sim, depois de duas semanas nessa a gente perde a paciência
[29/3 19:56] yanca: pq gastei dinheiro pra algo que n tá sendo usado
[29/3 19:57] *******: Vc sabe que pode diminuir as alianças né?
[29/3 19:57] *******: E trocar a pedra
[29/3 19:57] *******: Custa menos de 10 reais isso tudo
[29/3 19:57] yanca: eu não quero gastar mais dinheiro no produto de vcs
[29/3 19:57] yanca: se eu pedi algo X eu quero aquilo
[29/3 19:58] *******: Tudo bem

É isso, essa loja não tem o mínimo de noção com o cliente, falta profissionalismo e um pouco de senso de aceitar que tá errado.

p.s.: a última foto são os 3 anéis alinhados um em cima do outro, ao lado a aliança que eu já uso

atualização do dia 11/04: recebi o tão desejado anel rosa e ela conseguiu errar a numeração DE NOVO