Produto divergente: Aliança recebida com tamanho incorreto devido à falha na informação de conversão de tamanho pela loja Alianças Manaus.
Em réplica
Santarém - PA
10/06/2026 às 00:57
ID: 250977583
Assunto: Produto divergente do ofertado - Falha na informação de tamanho. Comprei um par de alianças via WhatsApp com a loja Alianças Manaus no dia *****, no valor de R$ 45,00 reais, conforme certificado de garantia em anexo. Pedi tamanho 14 e 18, baseado em compra anterior que recebi com etiqueta "size 14". Durante o atendimento, a loja afirmou: "Os nossos tamanhos vão do 14 ao 33", sem informar que se tratava de conversão americana/US. Em nenhum momento esclareceram que SIZE 14 não corresponde a BR 14. Recebi o produto com etiqueta SIZE 16, que não corresponde ao tamanho SIZE 14 que solicitei. O anel ficou folgado e não serve. Tenho áudios e prints onde o motoboy e a atendente confirmam que "SIZE 16 = BR 14". Entrei em contato para solicitar troca pelo tamanho correto ou reembolso. A loja recusou a devolução e o reembolso, afirmando "Não fazemos devolução" e "Pode ir lá no gov", oferecendo apenas troca por outro tamanho que não me serve. Isso configura produto divergente do ofertado e falha na informação prévia, conforme art. 35 e 37 do CDC. Anexo prints da conversa, foto do produto com etiqueta errada, tabela de conversão enviada pela loja, áudio explicando a conversão e certificado de garantia. Solicito: Reembolso integral do valor pago e autorização para devolução do produto.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 01:21
Prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes.
Após análise de todo o histórico de atendimento, verificamos que o pedido foi realizado com a solicitação dos tamanhos 14 e 18, exatamente conforme registrado na conversa. Em nenhum momento foi solicitado tamanho em padrão americano (US/Size), nem houve indicação de que a referência utilizada pelo cliente era uma numeração internacional.
Os produtos enviados correspondem aos tamanhos informados no momento da compra, seguindo o padrão de numeração utilizado pela loja. Posteriormente, quando surgiram dúvidas sobre a identificação presente na etiqueta do fabricante, foram fornecidas explicações detalhadas, incluindo fotos, vídeos e tabela de conversão para esclarecer a diferença entre a numeração de fabricação e a numeração comercial utilizada no atendimento.
Importante destacar que não houve envio de produto diferente do solicitado. O que ocorreu foi uma divergência de interpretação em relação aos sistemas de numeração utilizados, situação que inclusive foi reconhecida durante a própria conversa, quando foi mencionado que houve falha de comunicação.
Dessa forma, entendemos que o pedido foi produzido e entregue de acordo com as informações fornecidas no ato da compra, não havendo divergência entre o produto solicitado e o produto entregue.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 13:33
Vocês estão distorcendo o pedido.
Eu pedi "um 14 e um 18" baseado em compras anteriores onde a etiqueta vinha exatamente como size 14 e size 18. Usei a mesma referência que já funcionou pra mim antes.
Vocês me mandaram SIZE 16 e SIZE 18. Ou seja, mandaram tamanhos diferentes do que eu solicitei.
Se o padrão de vocês é diferente do size que eu uso, vocês tinham que ter entendido isso ou pelo menos perguntado se era padrão americano ou brasileiro antes de enviar o produto. A obrigação de informar isso antes da venda é de vocês, conforme art. 31 do CDC. Vocês não informaram e só falaram "tamanhos do 14 ao 33".
Depois que recebi o produto errado, eu expliquei o problema pra vocês, mas vocês não entenderam e disseram que não podiam fazer nada. Isso confirma a falha no atendimento.
Como recebi produtos divergentes do ofertado, solicito o cancelamento do pedido e reembolso integral do valor pago, conforme art. 35 e art. 49 do CDC.
O reembolso deve ser feito na mesma forma de pagamento