Alianças de compromisso entregue diferente da solicitada e loja se nega a trocar/devolver o dinheiro.

Question

Fizemos a compra de um par de alianças de compromisso, mas como não tinha na loja falaram que iriam encomendar e que não era pra ser feito a gravação, caso precisasse fazer a troca, fizeram a encomenda, mas quando a mesma chegou veio diferente da que pedimos e agora não querem trocar e nem devolver o dinheiro. Fora os gastos que tivemos de ter que ir na loja para solicitar, a gerente informou que as fotos do site são de câmera profissional e editadas o que possivelmente configura propaganda enganosa. Sendo que uma câmera profissional mostra o que o produto realmente é, e o que veio não foi o que está na foto, não querem trocar por outro modelo e nem mesmo o modelo que eu pedi que está no site. Falei que não ia querer e a gerente informou que o prazo para resolverem é de 30 dias. Tenho uma viagem marcada onde iria ser feita a troca de alianças e agora tenho mais um transtorno de ter que adiar o meu compromisso por conta de um erro da loja.