Atraso na entrega e falta de suporte da Alinças Nobres na compra online de brincos

Ola boa tarde , tudo bem ?

Infelizmente o produto que você comprou no caso um par de Brincos em Moedas , foi solicitada a gravação interna nos brincos , no caso , o que não é possível por se tratar de brincos , que são peças que nao possuem gravação , e seu produto foi descontinuado de fabricação.

O estorno e cancelamento da sua venda ja foi realizado direto na plataforma de compra do site , no qual agora o valor sera estornado direto no cartão de credito , como orientado pelas nossas vendedoras no Whatsapp , seguindo o prazo de cada Instituição bancaria para estorno.
Pedimos desculpa pelo ocorrido , porem corrigindo uma informação passada acima , todos nossas redes sociais , Instagram , Facebook e Whatsapp são ativas e estão em pleno funcionamento , e alem de redes sociais também possuímos loja física.

Att,

Alianças Nobres

Esta foi a msg recebida por WhatsApp:

Olá, boa tarde, Sra. Inez. Tudo bem?
Recebi o retorno do suporte do site e, infelizmente, a máquina responsável pela fundição do brinco escolhido pela senhora quebrou. Como se trata de um equipamento exclusivo, não foi possível encontrar a peça para reparo e precisaram adquirir uma nova, o que impossibilitou a conclusão do seu pedido.

Peço sinceras desculpas pelo ocorrido. Sua compra será cancelada e o estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

Novamente, lamento pelo transtorno. Caso a senhora seja de Campinas e consiga vir até a loja, deixarei um brinde especial como forma de pedido de desculpas.

Não pedi gravação de nome no brinco!! isso nem faz sentido!

Ola boa tarde , tudo bem ?

SEGUE OBSERVAÇÃO ESCRITA NO PEDIDO :
-- > Observações do cliente
gravar meu nome no lado interno... geralmente brincos nao tem gravação....

Por fim , sua venda ja foi cancelada e estornada , nossa gerente ainda ofereceu um brinde pelo ocorrido como pedido de desculpas.

Att,

Alianças Nobres