Comprei dois produtos do mesmo

Question

Comprei doid produtos do mesmo, porém na realidade não me agradou como mostrou nos vídeos de anúncio da empresa, daí mandei fotos conforme pedem, 1 aceitou o reembolso e outro não, detalhe, mesmo produto e mesmas fotos,  estranho né,  se não resolver já acionar o Procon, produtos dessa empresa só dor de cabeça,  quando chega não tem nada a ver com descrito nos vídeos