BB seguro empresarial

Question

Na data do dia 02/04/2025 foi abeto o sinistro n ***** e solicitado a documentação para dar início ao processo, assim.. foi feito, porém passado 1 mês e 17 dias me alegaram falta de documentos.
Documento que foram enviados por whathsapp, por e- mail e na data de hoje 21/05/2025 recebo esse link por e-mail: Para agilizar, envie a documentação pelo nosso site ***** utilizando a chave de acesso: ***** (no qual fui informada que deu erro), no qual devo enviar toda documentação novamente, e estamos falando de 1 mes e 17 dias, inutilmente: vistoria realizada na data do dia 08/05/2025 com muita falta de vontade para realização das evidencias para envio da prestadora de serviço, ( serviço adquirido Banco do Brasil).
Hoje 21/05/2025 recebo a informação que devo aguardar mais 24 dias para inicio do processo.
Minha situação hoje é que se tiver outra chuva vou ter perdas de equipamento, computadores e peças veiculares do meu estoque.
Chegamos a falar com ***** responsavel pela empresa terceira (Horizon Servitas) que inicialmente se mostrou atencioso e que iria tomara a frente para resolução desse processo, mas nada .. passamos a ter perguntas sem respostas