Demonstração de desonestidade e irresponsabilidade
Não resolvido
Goiânia - GO
14/06/2021 às 23:24
ID: 125272183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/05/******* um associado dessa empresa bateu na traseira do meu carro. No momento do acidente o mesmo acionou a empresa que mandou um guincho para rebocar seu carro que ficou bastante danificado e não se locomovia, e estava preso atrás do meu.
No momento da retirada do carro do associado, o funcionário do guincho estragou ainda mais o meu carro, amassando a tampa do porta malas que não havia sido amassada na batida (fatos registrados por fotos e presenciados por 3 pessoas).
Presenciando a situação questionei a imprudência do responsável pelo guincho que havia acabado de danificar ainda mais o meu carro. Ao questioná-lo, a resposta foi "fica tranquilo que o seguro vai cobrir".
Para marcar a vistoria para concertar o meu carro foi outra dificuldade. Marquei uma ida até Goiânia onde o carro havia sido comprado para que a vistoria fosse feita na concessionária, informei o funcionário responsável pelo meu caso na Aliar, no momento que eu saí de Ipatinga e no momento que cheguei em Goiânia, e o mesmo só marcou a vistoria 3 dias depois, e em um dia que era feriado. Fui novamente prejudicado tendo que desmarcar compromissos e agendas no trabalho devido a falta de responsabilidade do funcionário da Aliar.
Na quinta feira passada, dia 10/06/21 (quase 30 dias depois do acidente), um funcionário da Aliar me liga e me informa que o contratante da seguradora havia contratado um plano que cobria 30 mil reais e que a vistoria do meu carro constatou que o custo para concertar seria de 60 mil. E me informou que a Aliar não podia fazer nada e que eu que deveria resolver a situação com o contratante dos serviços da Aliar.
É no mínimo vergonhosa a postura da Empresa. Mandou um funcionário de um guincho que estragou ainda mais o meu carro, que não assumiu nenhuma responsabilidade da situação, passou a responsabilidade para a seguradora que também não assumiu. Além de não cumprir com seu papel contratado como seguradora.
Empresa desorganizada, irresponsável e desonesta. Não recomendo.
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Resposta da empresa
17/06/2021 às 17:09
Olá Lucas boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e relato.
Pediremos que nossa equipe de especialistas analise o caso, e assim lhe daremos um posicionamento quanto ao acionamento.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Aliar.
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Réplica do consumidor
12/07/2021 às 10:57
Hoje completam 62 dias desde o dia que meu carro foi batido, e até hoje a Aliar não cumpriu sua parte contratual do seu associado de cobertura para terceiros.
A Aliar fez duas vistorias e orçamentos para concerto do meu carro, e até hoje não me pagou nem um centavo referente ao cobertura. Estão sempre pedindo prazos que não cumprem, prometendo retorno de contato que não fazem, não respondem e-mail e etc.
Informaram há 15 dias que fariam um contrato e iriam me repassar o valor referente a cobertura que o associado pagou, porém, 10 dias depois, mudaram de ideia, e pediram mais três orçamentos, sendo que, a própria Aliar já fez vistorias e orçamentos do meu carro.
Foi feita uma vistoria em Minas Gerais na cidade de Ipatinga onde o carro foi batido, e foi feita uma vistoria em Goiânia na SRT Saga, onde meu carro ficou parado aguardando a vistoria por mais de 48h
Nesse meio tempo o trinco da tampa do porta malas do meu carro parou de funcionar, impedindo o porta malas de abrir e fechar, tudo devido a batida causada pelo associado da Aliar. Meu carro então foi para a concessionária e está lá há 12 dias. Liguei para Aliar e nada fizeram a respeito.
Consideração final do consumidor
17/09/2021 às 12:14
Atendimento péssimo, irresponsável e desonesto.
Corram dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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