DEMORA NO ATENDIMENTO DE SINISTRO

Olá Salatiel!

Lamentamos pela sua insatisfação.

Conforme previsto em regulamento interno, que lhe foi passado pessoalmente no ato do acionamento, a associação prevê um prazo para realizar uma análise apropriada dos fatos. Seu acionamento encontra-se dentro deste prazo de 30 dias.

A cada passo do *******-lhe notificações, mantendo-o ciente do andamento do mesmo.

Acionei a equipe de análise para fazer uma verificação detalhada de seu protocolo. Dentro de 2 dias úteis, entraremos em contato com você via telefone para lhe dar um parecer sobre o andamento.

Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente, equipe Aliar.

Contato:*******
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Bom dia,
Nao procede tais informações, apos a solicitação do prazo de 30 (trinta) para análise pela empresa, nao houve nenhuma manifestação de retorno.
Hoje 24 de fevereiro de *******, ja se passaram 7 dias após o retorno da empresa no site e ninguem entrou em contato.
Aguardo.....

Boa tarde Salatiel.
Conforme o explicitado anteriormente, a Aliar contatou o senhor, em tempo hábil, para apresentar as razões do protocolo.
Nesse sentido, no dia 24 de fevereiro de ******* às 11:40, foi enviado um email constando a devolutiva da análise do evento em questão.
Válido apontar que, todo o procedimento realizado pela Aliar está em consonância com as diretrizes internas e com a legislação em vigor.

Portanto, continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que persistirem.

Atenciosamente, equipe Aliar.

Contato:*******

Venho aqui informar como foi a tratativa da Aliar referente ao meu veiculo:

Conforme citado acima havia 30 dias que meu veiculo estava aguardando reparo. a associação retornou após 30 dias corridos para analise que meu veiculo somente iria ser reparado em partes, ou seja parte do para-choque e para-lamas, e que o farol não iria ser reparado pois segundo analise de seu perito não foi ocasionado pelo acidente, o que não procede.
Procurei o Procon da Cidade não obtive êxito, por se tratar se Associação não receberam minha reclamação, como já se passava 3 meses precisando do veiculo resolvi arcar com as custas do farol, que no mercado é mais de R$ 5.*******,00.
Porem a Aliar me mandou o orçamento do conserto onde constava o valor de mais de 16 mil reais e nesse orçamento constava o farol incluso no valor de 6.*******,68 além de valores de peças trocadas como novas o que não foi meu caso.
Como se trata de uma associação onde os valores são rateados entre os clientes, causa estranho um orçamento com um item que não foi coberto pela seguradora porem consta incluso no orçamento como item a ser trocado.
Tal fato já foi reportado ao Ministério Publico para fins de averiguação, e desde já alerto para os associados a acompanhar tal situação, solicitem a nota de serviço prestado pela oficina e compare com a relação de peças e de valores fornecidos pela associação, na duvida procure seus direitos.
Não recomendo seguro veicular via associação pois pela primeira experiência que tive não foi das melhores.

Olá, sr. Salatiel, boa tarde!

A Aliar informa que todo o procedimento quanto à gestão de seus protocolos é legal, ilibado e transparente.
Nesse sentido, todos os relatórios de saídas, notas fiscais, relatórios de pagamentos e demais questões em relação às ocorrências, estão disponíveis aos associados interessados, bastando virem à instituição para a melhor e mais pronta apresentação.
Não obstante, conforme já apontado anteriormente, o senhor foi contatado pela Aliar, em tempo hábil, e as devidas ponderações sobre o seu protocolo foram apresentadas pessoalmente.
Por fim, na possibilidade de alguma dúvida, como já dito, permanecemos à disposição para lhe atender da maneira mais clara, transparente, cordial e correta o possível.

Atenciosamente.
Equipe Aliar.
Contato:*******