Má prestação de serviço em troca de pneus - ausência de feramentas

Olá, Hugo!
Agradecemos pelo seu contato e por relatar sua experiência, que é fundamental para que possamos identificar falhas e melhorar continuamente a qualidade de nossa assistência.

Esclarecemos que a assistência 24 horas disponibilizada pela Aliar é realizada por meio de empresa terceirizada, como no caso citado. No entanto, isso não nos exime da responsabilidade em relação à conduta e à eficiência dos atendimentos prestados aos nossos associados.

Estamos empenhados em entender exatamente o que ocorreu neste caso. Inclusive, antes mesmo do registro formal da sua reclamação, nossa equipe de qualidade entrou em contato para avaliar o atendimento. Na ocasião, não foi informado de imediato o motivo da insatisfação. Somente após o envio da reclamação é que tivemos ciência dos detalhes.

Lamentamos profundamente o transtorno causado, Reforçamos que estamos apurando os fatos junto à empresa responsável pela execução do serviço, com o objetivo de corrigir eventuais falhas e garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Nos colocamos inteiramente à disposição para esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, responsabilidade e respeito aos nossos beneficiários.

Atenciosamente,
Equipe Aliar.

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Boa tarde! Não procede a informação de que não sabiam do ocorrido, tendo em vista que eu relatei sim a equipe de vocês, inclusive, às 12:30 eu informei todos esses fatos para uma funcionária de nome Gabriela e, somente às 12:58 eu publiquei a reclamação.

Em síntese, além de não apresentarem nada de concreto, ainda tiveram a audácia de agir de maneira que eu considero leviana, tentando justificar que eu não havia relatado os fatos a sua equipe. Eu avisei ontem a Hórus que faria a reclamar, reportei o mesmo a Sra. Naely, da Magna Proteção Automotiva, bem como a Gabriela, da Aliar.

Agradecemos por seu retorno e aproveitamos para retificar a informação mencionada anteriormente.

Após nova verificação interna, constatamos que, de fato, você relatou os fatos à nossa equipe antes da publicação da reclamação, incluindo o atendimento prestado pela colaboradora Gabriela. Lamentamos o equívoco na comunicação anterior e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito a todos que confiam em nossos serviços.

Seguimos com a apuração completa do ocorrido junto às equipes envolvidas, com o objetivo de compreender todos os detalhes e agradecemos pela oportunidade de conversar com você por ligação.

Permanecemos à disposição sempre que precisar nosso compromisso é estar ao seu lado, mesmo após a resolução.

Atenciosamente,
Equipe Aliar.

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Boa noite!

Durante a ligação eu cobrei da colaboradora que fez contato comigo que, pelo menos, deveriam corrigir a inverdade que postaram, na tentativa de justificar o próprio erro. Resolveram meu problema? Claro que não, mesmo porque não há o que possa ser de feito, tendo em vista que eu tive que me virar pra resolver o problema na hora e minha mãe ficou sem a assistência que precisava.

Esta não é a primeira vez que a associação deixa a desejar na prestação de serviço, tive problemas no primeiro acionamento, com um atraso absurdo em localizar um guincho credenciado para me atender. Continuarei com a Aliar? Infelizmente, sim! Dentre as associações disponíveis na cidade em que moro, a que vislumbro a menor possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui] no momento é a Aliar, mas agora irei ao mercado procurar por outro prestador de serviço; até encontrar prevejo mais dores de cabeça em novos acionamentos (dois acionamentos da Aliar, dois problemas que tive).

Enfim... Ligaram e pediram desculpas, o que também faz diferença agora, já que minha preocupação agora é pagar o próximo boleto em dia porque, se cumprindo minha parte eles não estão cumprindo a deles, imagina se eu for desleixado como a empresa tem sido comigo... Não quero nem cogitar essa hipótese!