Mudança no contrato sem a outra parte estar ciente

Em réplica
Ipatinga - MG
24/02/2025 às 23:26
ID: 210770935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm setembro/******* me associei a essa empresa através da cota de uma amiga( pois a empresa não estava aceitando novos cotistas), e eles sabiam dissso, falaram que não tinha problema a entrar na cota de outrona hora de cadastrar o meu veículo foi mil maravilhas, porém esse mês de fevereiro precisei solicitar os serviços e tive o desprazer, desabor que eles haviam alterado o contrato em setembro de ******* A mudança foi: quando a dona da cota assinou o contrato e eu estava presente o valor da coparticipação ( franquia) era de *******,00, e esse mês quando fui acionar me falaram que mudaram para valor de 10% da tabela fipe do veículo ( no meu caso motocicleta), fui questionar que tanto eu quanto a dona da cota não estávamos cientes disso, SEGUNDO eles essa mudança foi informada através de e-mail ( que não recebemos) e eles não fizeram nem questão de saber se estávamos cientes , e falaram também que foi publicado no jornal diário do aço, somos obrigados a ler jornal agora? E quando é informado para nós sobre isso de publicar em jornal? Fomos pessoalmente conversar com os responsáveis e eles simplesmente falaram que não poderiam fazer nada
Primeira coisa: essas alterações não podem ser feitas desde que a outra parte esteja *******% ciente, pois ela tem o direito de decidir se quer continuar ou não, vocês só informam aquilo que convém a vocês, boletos em aberto etc
Segunda coisa: tem alguma assinatura da parte alegando que está ciente da mudança? Ou que recebeu o comunicado?
Terceira: na conversa presencial vocês alegaram que não tem nosso e-mail para que pudesse nos comunicar da mudança , mesmo estando em cota de terceiros coisas que vocês sabem e aceitam , vocês tem SIM nosso e-mail, enviam boletos todo mês para eles, como alegam que não tem? Hipocrisia e mentira.
Nós que temos nossos veículos na cota de terceiros não precisamos saber das mudanças?
. È uma falta de respeito com nós consumidores ter que sujeitar a isso.
Quero saber como isso será resolvido , pois quero aquilo que está falando no contrato inicial , já procurei saber meus direitos porém quero resolver tranquilamente, caso não tenha esse bom senso de vocês irei imediatamente procurar meus direitos e vocês sabem que estou dentro deles.
Uma empresa que tem total de 0 respeito com o associado .
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2025 às 17:52
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Entendemos como mudanças podem gerar dúvidas e queremos garantir que você tenha total clareza sobre o processo.
As atualizações mencionadas foram aprovadas em assembleia, cuja convocação foi realizada por meio de publicação em jornal de grande circulação (em formato digital e jornal impresso), conforme previsto no nosso Estatuto Social. Após essa etapa, as alterações foram previamente comunicadas por e-mail ao associado responsável pelo veículo, conforme termo de adesão firmado, garantindo que todos estivessem devidamente informados.
Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos associados. Se houve qualquer dificuldade no recebimento das informações ou se precisar de mais detalhes, estamos aqui para ajudar! Nossa equipe estará feliz em atendê-lo pelos nossos canais de suporte [inserir contato].
Agradecemos pela sua confiança e seguimos à disposição.
Réplica da empresa
25/02/2025 às 17:54
O contato pode ser realizado através do nosso ******* ******* *******!
Atenciosamente,
Equipe Aliar
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 22:28
Infelizmente me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois a empresa estava com impedimento judicial para cadastrar novos associados e deu um jeitinho de cadastrar pessoas (veículos) na cota de outros associados, ou seja continuou cadastrando pessoas burlando o impedimento imposto e quando muda o contrato não se preocupou com essas pessoas que foram cadastrados nas costas de outros associados. O estranho é que para mandar boletos vcs tem nossos e-mails. A empresa não resolveu meu problema. VOU PROCURAR MEUS DIREITOS LEGAIS.
Réplica da empresa
26/02/2025 às 16:34
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos qualquer desconforto que possa ter ocorrido. Reiteramos nosso compromisso com a transparência, atuando em conformidade com a legislação aplicável. Prezamos por uma relação ética, responsável e pautada pelo respeito aos nossos associados. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicionais e realizaremos a análise detalhada da sua situação.
Atenciosamente,
Equipe Aliar
******* ******* *******
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 20:06
Vocês chamam de ética o que estão fazendo? Chamam isso de compromisso? Cadê o compromisso de vocês com as pessoas que entraram na cota de terceiros ( através do JEITINHO) que vocês deram quando não podiam aderir novos associados? Na conversa presencial o seu funcionário alegou que fizeram isso porque o valor estava defasado, mas é obrigação sua nos avisar pois temos direito de decidir em continuar não o que eu entendi nessa conversa que tive na loja do horto foi que : TODA VEZ QUE VOCÊS ACHAREM QUE O VALOR ESTÁ DEFASADO VOCÊS IRÃO FAZER ISSO, reajustar da forma que vocês acharem que estão certos, queira as pessoas ou não e depois alegar que fizeram assembleia, publicaram em jornais e etc. Vou procurar meus direitos e vou até o fim.
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 20:42
Vocês chamam de ética o que estão fazendo? Chamam isso de compromisso? Cadê o compromisso de vocês com as pessoas que entraram na cota de terceiros ( através do JEITINHO) que vocês deram quando não podiam aderir novos associados? Na conversa presencial o seu funcionário alegou que fizeram isso porque o valor estava defasado, mas é obrigação sua nos avisar pois temos direito de decidir em continuar não o que eu entendi nessa conversa que tive na loja do horto foi que : TODA VEZ QUE VOCÊS ACHAREM QUE O VALOR ESTÁ DEFASADO VOCÊS IRÃO FAZER ISSO, reajustar da forma que vocês acharem que estão certos, queira as pessoas ou não e depois alegar que fizeram assembleia, publicaram em jornais e etc. Vou procurar meus direitos e vou até o fim.
Réplica da empresa
28/02/2025 às 13:58
Agradecemos pelo contato e gostaríamos de informar que o retorno foi devidamente realizado ao proprietário do veículo em questão . A solução apresentada foi tomada com base nas diretrizes e regulamentos estabelecidos em nosso estatuto.
Reafirmamos nosso compromisso em seguir todos os procedimentos de acordo com as normas e buscamos sempre proporcionar a melhor experiência de proteção aos nossos associados.
Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Aliar.
******* ******* *******
*******
Réplica do consumidor
01/03/2025 às 12:15
Depois de cinquenta anos com a gente no pé de vocês, vocês mandam mensagem para ele mas vocês falaram com ele pessoalmente que não tinha o contato e o email dele de onde vocês conseguiram????? Viu como vocês tinham o contato dele desde sempre e não nos informaram das mudanças porque não quiseram, não fizeram caso.
Réplica da empresa
05/03/2025 às 13:09
Conforme informado anteriormente, a solução apresentada foi tomada com base nas diretrizes e regulamentos estabelecidos em nosso estatuto.
Permancemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Aliar.
******* ******* *******
*******
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 11:37
As minhas também baseado na suas negligências e falta de respeito.