Não assumem o que devem
Não resolvido
Ipatinga - MG
27/11/2023 às 11:20
ID: 176780311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com o carro batido a mais de duas semanas, o responsável pelo acidente é tem cobertura da Aliar e acionou o seguro. Me mandaram mensagem, preenchi uma série de informações e levei o veículo a uma oficina indicada para vistoria.
Ficaram de comprar as peças e eu retornaria com veículo para concerto, sendo que uma coisa simples e as peças se resumem a um vidro, retrovisor e para choque, coisas que são fáceis de encontrar no mercado.
Hoje recebi um e-mail com os dizeres : O status do protocolo foi dado como não aprovado.
Eles não enviam o boleto da franquia para pagamento devido ao "processo" e quem depende disso fica amargurado com a situação e esperando.
Preciso do meu carro para visitas e reuniões com os clientes e enquanto isso sou obrigado a ficar esperando todo esse tempo? Isso que meu carro estava estacionado no momento do ocorrido então tenho todo direito de reclamar.
Isso é um descaso, se eu tivesse de arrumar o carro já estava pronto, um serviço de 02 dias já está se arrastando a quase um mês nesse processo.
Alguém vai pagar meu concerto de alguma forma, se eu mesmo pagar vou receber nem que seja com processo judicial
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 13:11
Olá, Vitor!
Para nós enquanto organização a transparência é um valor muito importante. Por isso, fizemos questão de te contatar para esclarecer as informações.
Todos os protocolos passam por análise jurídica e, nesse caso, a análise foi entendida para não deferimento do evento com base no regulamento da Aliar, na legislação nacional e em toda a documentação colhida e apresentada, além do conteúdo declarado no boletim de ocorrência.
Caso tenha ficado alguma dúvida ou sempre que precisar, você pode entrar em contato com o nosso time de atendimento, disponível através do telefone ******* ******* ******* por ligação e no WhatsApp.
Atenciosamente, Equipe Aliar.
Contato: ******* ******* *******
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Réplica do consumidor
28/11/2023 às 20:31
Vocês são desonestos, isso sim! Tem vídeo do acidente e o segurado claramente provocou o acidente com a mudança de faixa! Vocês pegam e assumem por conta própria que o indivíduo não tem culpabilidade e não vão arrumar meu carro!? O rapaz da moto que foi derrubado e atingiu meu carro estava na faixa dele se o segurado não tivesse mudado de faixa não teria ocorrido acidente nenhum, muito menos se ele não estivesse no trânsito com o carro! Quem está no trânsito tem culpa! A única pessoa que não tem culpa sou eu porque meu carro estava estacionado! Vocês com certeza estão se baseando em brechas da lei para tal atitude, mas podem ficar tranquilos com certeza a jurisprudência já tem resposta para esse caso!
Empresa corrupta é irresponsável
Réplica da empresa
29/11/2023 às 15:27
Prezado Vitor,
Como ressaltamos em nossa resposta anterior, todos os nossos protocolos passam por uma análise jurídica, fundamentada na legislação nacional, ante a toda a documentação colhida e apresentada a Aliar, sobretudo, do conteúdo declarado no boletim de ocorrência.
Não obstante, havendo provas adicionais (vídeos, fotos detalhadas, relatos, etc.) que suplantem o entendimento primário, encontramo-nos à disposição para a possibilidade de uma nova análise.
Por fim, visando uma trajetória em conjunto e transparente, a Aliar se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos, através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Aliar.
Contato: ******* ******* *******
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Réplica do consumidor
29/11/2023 às 15:36
Péssimo atendimento, desonestidade acima de tudo.
Consideração final do consumidor
01/12/2023 às 17:58
Uma empresa que busca colher benefícios das coisas ruins que acontecem a pessoas alheias. No minimo sinal de brecha para não cumprir seu dever se vê no direito de não cumprir suas obrigações e responsabilidade como seguradora. Se você se acha uma pessoa honesta não confie nesta empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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