Arroz com traças: cliente fiel relata descarte de produto e solicita verificação de processo

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Taboão da Serra - SP

30/03/2026 às 09:28

ID: 244673553

Olá, tudo bem?

Gostaria de registrar uma observação sobre um produto que comprei recentemente. Sempre compro o arroz de vocês, pois gosto muito da qualidade, do custo-benefício e principalmente de como ele fica soltinho após o preparo. Sem dúvida é o arroz que mais compro.

Porém, na minha última compra adquiri dois pacotes de 5kg. Um deles estava normal, mas o outro veio com traças. Como tenho o hábito de abrir os dois pacotes e armazenar o arroz em um recipiente vedado próprio para mantimentos, acabei misturando o conteúdo sem perceber o problema antes.

Quando notei, tentei retirar os insetos, mas infelizmente eram muitos e não consegui aproveitar o produto, sendo necessário descartar todo o arroz.

Faço esse registro porque gosto muito da marca e consumo com frequência. Acredito que seja importante compartilhar essa situação para que, se possível, seja verificado o processo e evitado que isso aconteça novamente.

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Resposta da empresa

02/04/2026 às 15:40

Oi Italo!

Respondi lá no e-mail para seguirmos com a troca!

Obrigado por sua mensagem!

Consideração final do consumidor

02/04/2026 às 17:48

so demora um pouco mais resolve

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10