Arroz com traças: cliente fiel relata descarte de produto e solicita verificação de processo

Resolvido
Taboão da Serra - SP
30/03/2026 às 09:28
ID: 244673553
Olá, tudo bem?
Gostaria de registrar uma observação sobre um produto que comprei recentemente. Sempre compro o arroz de vocês, pois gosto muito da qualidade, do custo-benefício e principalmente de como ele fica soltinho após o preparo. Sem dúvida é o arroz que mais compro.
Porém, na minha última compra adquiri dois pacotes de 5kg. Um deles estava normal, mas o outro veio com traças. Como tenho o hábito de abrir os dois pacotes e armazenar o arroz em um recipiente vedado próprio para mantimentos, acabei misturando o conteúdo sem perceber o problema antes.
Quando notei, tentei retirar os insetos, mas infelizmente eram muitos e não consegui aproveitar o produto, sendo necessário descartar todo o arroz.
Faço esse registro porque gosto muito da marca e consumo com frequência. Acredito que seja importante compartilhar essa situação para que, se possível, seja verificado o processo e evitado que isso aconteça novamente.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:40
Oi Italo!
Respondi lá no e-mail para seguirmos com a troca!
Obrigado por sua mensagem!
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 17:48
so demora um pouco mais resolve
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10