Alibaba negou reembolso por não entrega de produtos internacionais e solicitou documento impossível de obter pelo consumidor final.
Não respondida
Guarulhos - SP
23/06/2026 às 23:36
ID: 252202201
Título: Alibaba encerrou disputa e negou reembolso mesmo sem a entrega dos produtos
Realizei duas compras internacionais pelo Alibaba, pagas com cartão de crédito, nos valores de US$ 99 e US$ 108.
As mercadorias não foram entregues. Ao perceber o problema, abri uma disputa na plataforma e solicitei o reembolso dos valores pagos. No entanto, o Alibaba encerrou o caso e recusou o reembolso.
A justificativa apresentada foi que eu deveria apresentar uma carta oficial da alfândega comprovando o motivo da retenção da encomenda. Entretanto, como consumidor final, não recebi orientação adequada sobre como obter esse documento nem suporte efetivo para resolver a situação. Mesmo sem a entrega dos produtos, a plataforma decidiu encerrar a disputa e negar a devolução do meu dinheiro.
Ressalto que:
* Os produtos não chegaram ao meu endereço;
* Efetuei o pagamento integral das compras com cartão de crédito;
* Tentei resolver diretamente pelo sistema de proteção ao comprador do Alibaba;
* Tenho os comprovantes de pagamento, registros da disputa e demais evidências relacionadas ao caso.
Sinto-me prejudicado, pois paguei por produtos que nunca recebi e, apesar das tentativas de resolução amigável, fiquei sem as mercadorias e sem o reembolso.
Dessa forma, solicito ao Alibaba o reembolso integral dos valores pagos ou uma solução justa para o caso, respeitando os direitos do consumidor e a proteção prometida pela própria plataforma.
Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis junto à administradora do cartão de crédito, órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais aplicáveis.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva deste problema.