ALICE GAMES

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Marília - SP

04/06/2026 às 23:06

ID: 250561063

Olá,

No dia 03/06, por volta das 11h30, realizei a compra do jogo 007 First Light para PS5 (mídia digital) no site da Alice Games, no valor de R$ 95,99.

Após receber os dados de acesso, segui corretamente todos os procedimentos de instalação informados pela empresa. Inicialmente consegui acessar o conteúdo, porém, no mesmo dia, por volta das 19h52, o jogo passou a apresentar erros relacionados à licença.

Começaram a surgir mensagens informando que:

* Não é possível usar esse conteúdo. Você já está usando esse conteúdo em outro console.
* Esse jogo ou aplicativo foi suspenso porque iniciou um jogo ou aplicativo em outro console.

Essas mensagens indicam que a licença da conta estava sendo utilizada ou ativada em outro console, impedindo o uso normal do produto que adquiri.

Entrei em contato imediatamente com o suporte da empresa e segui todas as orientações fornecidas, incluindo reiniciar o console, conectar à internet e realizar os procedimentos solicitados. Apesar das tentativas de suporte, o problema não foi resolvido.

Posteriormente, o atendimento passou a alegar que se tratava de um problema de instalação, o que não condiz com a situação apresentada. O erro exibido pelo próprio PlayStation é relacionado à licença e utilização da conta em outro console, e não a uma falha de instalação.

Diante da impossibilidade de utilizar o produto adquirido, solicitei o reembolso integral do valor pago, porém o pedido foi negado sob a justificativa de que seria um problema de instalação.

Ressalto que:

* Segui corretamente todas as instruções fornecidas pela empresa;
* O problema ocorreu poucas horas após a compra;
* Não consegui utilizar o jogo normalmente nem por um único dia;
* Existem registros das conversas com o suporte e das mensagens de erro exibidas no console.

Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o problema ou realize o estorno integral do valor de R$ 95,99, uma vez que o produto adquirido não pôde ser utilizado conforme anunciado.

Anexo as evidências do erro e das conversas mantidas com o suporte.

Aguardo uma solução.