Jogo não recebido após uma semana, com promessa de entrega em 12 horas e descaso do suporte ao cliente.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2026 às 16:31
ID: 243868793
Comprei um jogo na loja de vocês na sexta passada, com prazo de entrega de 12 horas. Já passou uma semana e até agora não recebi nada.
Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas só ficam pedindo pra eu esperar e agora nem me respondem mais. Também recebi um e-mail dizendo que o jogo foi enviado, mas isso não é verdade.
Preciso de uma solução imediata: ou vocês enviam o produto de fato, ou realizam o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:13
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Réplica do consumidor
13/04/2026 às 10:41
Vocês falaram no WhatsApp que era pra eu esperar 7 dias úteis pra receber meu reembolso. Esse prazo já passou e vocês continuam se negando a devolver meu dinheiro.
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 22:47
Não devolveram meu dinheiro e não me respondem de forma decente. Disseram que só devolveriam o valor se eu retirasse minha reclamação do Reclame Aqui. Como não retirei, aguardei o prazo de 7 dias úteis, mas não realizaram o estorno. Portanto, terei que buscar medidas legais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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