Reclamação Pedido não entregue e atraso no envio
Respondida
Cláudio - MG
21/12/2025 às 15:15
ID: 235497243
Comprei um jogo no site da Alice Games e paguei R$15,00 a mais justamente para receber o produto em até 15 minutos, como foi prometido no anúncio. Porém, depois que finalizei o pagamento, no meu pedido passou a constar um prazo de 30 minutos. Mesmo assim, esperei o tempo indicado e, ainda assim, o jogo não foi enviado.
Além disso, o suporte não responde, deixando o cliente sem qualquer retorno ou previsão de envio. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei por um serviço que não está sendo cumprido e não recebo nenhum tipo de atendimento ou explicação. Solicito uma solução imediata, seja o envio do jogo conforme o combinado ou o reembolso do valor pago.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 12:26
Boa tarde, entre em contato com o suporte e vamos resolver a situação, pedimos desculpas pela demora mas tivemos uma demanda muito alta graças a Deus nesse final de ano