Atraso de entrega

Olá VALDINEIA, tudo bem? Lamentamos o equívoco, sua reclamação não se refere a nossa loja, tendo em vista que a https://******* não vende este tipo de produto, assim como não há um cadastro em seu nome, além das informações não condizerem com nosso histórico e o arquivo anexado não comprovar a compra em nossa loja. Poderia nos fornecer o comprovante da compra em nossa loja? A sua reclamação deve-se a outra loja, seria a ALICE MODEL? Isto, pois identificamos o uso indevido do link de nosso perfil do Reclame Aqui, nos destaques do Instagram da loja citada. Já entramos em contato, assim como registramos um Boletim de Ocorrência e não obtivemos retorno da empresa citada.

Por favor, confira também o Instagram correto de nossa loja: @aliceloja_ https://*******) onde os comentários são abertos e possuímos mais de ******* referências em nossos storys com fotos, vídeos e @ de pessoas que compram todos os dias conosco, além de postagens há mais de 65 semanas, ou seja, desde *******.

Sabemos que infelizmente é comum lojas terem nomes semelhantes e o cliente se confundir na hora de registrar uma reclamação, muitas vezes a loja ainda não é cadastrada no RECLAME AQUI, sendo necessário, no ato da reclamação o cadastro devido, com o máximo de informações sobre a loja. Se pesquisar no Facebook/Instagram ou mesmo no Google aparecerá diversas lojas com o nome da nossa, por isto, é relevante que guarde o máximo de informações sobre sua compra.

Nosso cadastro já existe há mais de 1 ano e em mais de 1 ano no mercado, nunca obtivemos nenhuma reclamação, pois trabalhamos de acordo com o Código do Consumidor.
Pedimos encarecidamente que confira o COMPROVANTE DE PAGAMENTO da sua compra, assim como o CNPJ/CPF da loja/vendedor onde realizou a compra!

A https://******* possui o seguinte endereço de site https://*******, registrado e criptografado, dando ao cliente um ambiente seguro e com compras garantidas pela Mercado Pago.

Lamentamos muito a sua experiência de compra na internet e indicamos que entre em contato com a provedora de cartão solicitando o quanto antes o estorno da compra (chargeback), é uma forma de garantir o ressarcimento de seu direito, assim como também o PROCON.

Pedimos, que avalie nosso atendimento, esclarecendo o equívoco. Estamos à disposição. Entraremos em contato com o jurídico do Reclame Aqui, para que este tipo situação não ocorra mais, tendo em vista a seriedade da nossa empresa e a reputação da mesma.

Obrigada pelo contato, acreditamos em uma relação comercial mais segura para todos no âmbito da internet, por favor avalie nosso atendimento diretamente no RECLAME AQUI!

Atenciosamente,

Luana Santos
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