Atraso na entrega e falta de devolução do valor pago
Respondida
Gravataí - RS
02/08/2026 às 12:45
ID: 255424039
Realizei uma compra no atacado em 21/04/2026, com previsão de entrega para 31/05/2026. No entanto, até a presente data, ainda não recebi parte da mercadoria, totalizando aproximadamente R$ 2.000,00 em produtos pendentes.
Diante do atraso excessivo, entrei em contato com a empresa solicitando a devolução do valor referente aos itens não entregues. A única resposta que recebi foi que a solicitação seria encaminhada ao setor financeiro, porém até agora não tive qualquer posicionamento concreto nem solução para o problema.
É um verdadeiro descaso com o cliente. No momento da venda são feitas inúmeras promessas sobre prazos e atendimento, mas, na prática, nada é cumprido. Estou extremamente decepcionada com a falta de compromisso, transparência e respeito.
Espero que a empresa resolva essa situação o mais rápido possível, realizando o estorno integral do valor devido ou apresentando uma solução imediata. Não é justo que o cliente arque com o prejuízo por uma falha da empresa.
Aguardo um retorno urgente e uma resolução definitiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 12:58
Olá!
Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que o pedido em questão envolvia **botas**, produtos que possuem um processo de fabricação mais complexo e, consequentemente, um prazo de produção maior. Essa condição e a necessidade de um prazo adicional para conclusão dos itens foram informadas durante os contatos realizados.
Diante da necessidade de aguardar esse período adicional de produção, a cliente optou por **não prosseguir aguardando a finalização dos produtos**, solicitando o cancelamento dos itens ainda pendentes e a devolução dos respectivos valores.
Em nenhum momento houve intenção da Alice Marques de deixar de atender ou solucionar a situação. Pelo contrário, buscamos dar continuidade à produção e concluir o pedido dentro do prazo adicional informado.
Após a solicitação de cancelamento, a questão passou a ser tratada pelos setores responsáveis. Nosso **departamento jurídico e financeiro permanecem abertos ao diálogo e à formalização de um acordo**, buscando uma solução amigável e definitiva para a situação.
A Alice Marques preza pela transparência nas relações comerciais e permanece à disposição para que a questão seja solucionada da melhor maneira possível para ambas as partes.
Atenciosamente,
**Equipe Alice Marques**