Atraso na entrega de roupas infantis e falta de retorno ao cliente pela Alice Que Me Disse
Não resolvido
Fortaleza - CE
04/06/2026 às 07:59
ID: 250506221
Realizei uma compra de roupas infantis com a loja Alice Que Me Disse em 19/05/2026, no valor de R$ 400,00, com pagamento efetuado por cartão de crédito.
No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 7 dias. Como a entrega não ocorreu dentro do prazo, entrei em contato com a loja e recebi uma nova promessa de que o pedido seria entregue na semana seguinte. Novamente, o prazo não foi cumprido.
A loja informou que a entrega seria realizada localmente em Fortaleza, por meio de motoboy, portanto não haveria código de rastreamento. Entretanto, até o momento não recebi os produtos nem uma previsão concreta de entrega.
Outro problema é a dificuldade de comunicação. As mensagens enviadas pelo WhatsApp raramente são respondidas, o que gera insegurança e falta de transparência sobre a situação do pedido.
Busquei resolver a questão diretamente com a empresa e solicitei uma definição: entrega imediata do pedido ou cancelamento da compra com estorno integral do valor pago. Até o momento, continuo sem solução.
Solicito que a empresa informe uma data efetiva para entrega ou realize o estorno integral do valor pago no cartão de crédito.
Aguardo retorno e resolução do caso.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 12:31
No nosso primeiro contato com o cliente, enviamos uma mensagem explicativa, com informações básicas como prazo de entrega, mínimo para atacado e tamanhos disponíveis. Fui até conferir e você recebeu esse informativo. Nosso prazo para postagem é de 7 a 10 dias úteis. Você efetuou o pagamento dia 19/05; obviamente, iniciamos a produção apenas no dia seguinte. Hoje nos encontramos com apenas 1 dia de atraso com você, porque hoje, dia 4, é feriado (dias úteis: 20, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 1, 2, 3). A mercadoria será finalizada no decorrer do início da próxima semana, entre segunda e quarta-feira. Excelente feriado para você.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 10:20
Agradeço o retorno.
Gostaria apenas de esclarecer que, antes da compra, questionei diretamente o prazo de entrega e fui informada de que seria em 7 dias, sem menção a dias úteis. Esse registro consta na conversa e foi anexado à reclamação.
Além disso, em 26/05 solicitei atualização sobre o pedido e fui informada de que a entrega ocorreria na semana seguinte. Ao solicitar uma data específica, não obtive retorno.
Por esse motivo, minha preocupação não decorre apenas do prazo, mas também da falta de informações objetivas sobre o andamento do pedido.
Diante da resposta apresentada, peço a gentileza de confirmar:
1. Em qual data o pedido estará efetivamente pronto;
2. Em qual data ocorrerá a entrega;
3. Se a previsão da próxima semana entre segunda e quarta-feira refere-se à finalização da produção ou à entrega ao cliente.
Aguardo a confirmação dessas informações para que possamos concluir a situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 08:25
Bom dia.
Considerando a informação prestada pela empresa de que a mercadoria seria finalizada entre segunda e quarta-feira dessa semana, aguardarei até quarta-feira (10/06/2026) o cumprimento desse prazo e a confirmação da data efetiva para entrega do pedido.
Caso não haja entrega ou uma definição objetiva sobre a data de recebimento até esse prazo, solicitarei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Permaneço aguardando retorno.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:46
Minha experiência com a loja foi extremamente frustrante. Até o momento desta avaliação, não recebi o produto nem uma solução definitiva para o problema, o que me obrigou a abrir uma contestação junto à administradora do cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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