Dificuldade de envio de prints e orientação para estorno via operadora do cartão

(RECLAMAÇÃO DUPLICADA)

Boa noite Sheila! nosso prazo de fabricação e 15 dias, atrasamos mais 15 dias! seu pedido foram em media 20 e poucas peças! como nos sentimos triste pelo atraso do seu pedido foi enviado 10 peças de brinde! pela quantidade de brinde ja mostra a atenção e preocupação que estavamos tendo com vc! mais o atraso não da o direito de fazer a contestacao da mercadoria e receber o pedido mesmo assim! enviamos o seu pedido e sua contestacao ja tinha sido feito a 3 dias, você poderia ter conversado conosco que buscariamos uma solução ou outra forma de pagamento, mais você optou ficar em silencio e tentar receber a mercadoria mesmo apos a contestação! ainda nos ameaçou de colocar na justiça caso a gente cancelasse a etiqueta, onde vc mesma nos informou que so feria o pagamento com as peças em mãos, essa modalidade não existe, pagar depois que recebe, ate vc cliente soube usar a ferramenta de contestação muito bem a seu dispor, a empresa não dispoe de nenhuma ferramenta de cobrança apos o recebimento caso ela decida nao pagar!

atrasamos, pedimos desculpa e tentamos resolver da melhor forma possivel!

a mercadoria esta retornando por falta de pagamento! caso ainda queira reenviaremos assim que retornar! lembrando que a contestação gera um encargo de 10% multa e mais juros diarios, não vamos e nem estamos cobrando isso de vc!

fique em paz Sheila