Elevador parado

Prezado Sr. Edsson,

Estamos cientes que o elevador estava inoperante a mais de 07 dias. Em virtude disso fizemos contato com empresa fabricante, Atlas Schindler, que também é quem faz a manutenção do elevador.

Gostaria de informar que a imobiliária administra o condomínio, entretanto nos casos que envolvam serviço especializado, temos que executar o serviço com o fabricante ou com a empresa que presta manutenção do elevador.

Mesmo assim, temos um zelador que está treinado a executar comandos básicos para ajuste no elevador caso o problema seja apenas um reset ou desligar e ligar o sistema, para que possa voltar a operar. Entretanto todos os esforços do zelador foram em vão.

Diante disso, informamos que, desde o primeiro dia útil que tivemos a informação que o elevador estava inoperante, fizemos contato com o fabricante buscando uma solução imediata. Foram 06 (seis) protocolos abertos junto ao fabricante solicitando reparo e visita técnica com urgência para que o problema fosse sanado o mais rápido que eles pudessem resolver.

Contudo todas as vezes que entramos em contato com o fabricante o mesmo informava que não sabia o que podia ter ocorrido com o elevador e que mandaria um técnico no dia. Foram 06 vezes para conseguir que o técnico fosse ao imóvel para verificar o problema. Todas as vezes que entramos em contato com o fabricante para saber o motivo do técnico não ter ido ao local, eles não sabiam informar o porque, e também não davam nenhuma previsão de quando o técnico iria. Sempre informavam que já havia sido feito o pedido da visita e que o técnico iria no dia, mas não ocorria o que prometiam.

Para se ter uma ideia da inoperância da empresa fabricante que é a que presta a manutenção do elevador, nem o aviso de erro (que aparecia no sistema) eles sabiam informar o que poderia ser.

Ontem, dia 07/10/*******, o elevador voltou a funcionar sem nem mesmo o técnico ir ao local. Foi só após um pico de energia que o elevador voltou a funcionar. E só depois que o elevador voltou a funcionar é que o técnico da empresa fabricante foi ao local.

Entendo sua insatisfação mas não posso ser condizente quando o senhor diz que a imobiliária foi inoperante. ******* que qualquer serviço por outra empresa a não ser a contratada para manutenção, perdemos a garantia junto ao fabricante. Isso acaba engessando em apenas termos o fabricante como empresa que presta a manutenção do elevador, dificultando a solução em caso de problemas mais graves como o que ocorreu.

É importante ressaltar que desde Junho/*******, ou seja, há mais de 04 anos de existência do condomínio, foi a primeira vez que o elevador ficou inoperante por tanto tempo, como o que ocorreu neste caso.

Todas as informações sobre os chamados junto ao fabricante e seus protocolos foram passados ao zelador para informar aos condôminos , e temos sempre o canal de atendimento direto com a imobiliária. Inclusive quando o senhor entrou em contato conosco foi passado a situação que estava sobre o problema mencionado.

Sabemos que ninguém quer passar por situações como a que ocorreu desta vez, e não estamos isentando a nossa responsabilidade em resolver o problema, apenas informando que em todo o momento fomos justamente atrás disso, resolver o problema.

Pedimos apenas que o senhor considere que a demora em solucionar o problema foi por parte do fabricante, que é quem presta a manutenção dos elevadores.

Cientes de sua compreensão, nos colocamos a disposição e acrescentamos que vamos nos esforçar mais ainda caso o problema ocorra novamente.

Atenciosamente,

Alicerce Imobiliária e Construções Ltda.