Não seguimento ao que foi acordado no contrato

Question

Prezados,

Sou moradora do endereço (Editado pelo Reclame Aqui)

Desde o início da locação, tenho tido problemas com a imobiliária Alicerce Imóveis, especialmente no que se refere à comunicação, que é dificultada pela demora nas respostas. Hoje, fui tratada com hostilidade, falta de empatia e cautela pela funcionária responsável pelo setor financeiro. Senti-me constrangida quando ela insinuou que eu tenho dificuldades de entendimento. Compareci à imobiliária para sanar dúvidas, pois o boleto com vencimento em 12/08/******* apresentava divergências em relação ao que foi acordado e assinado. Algumas situações foram resolvidas, mas outras não.

Por exemplo, o valor do IPTU, que segundo o contrato e o anúncio seria de R$ 64,00, veio no boleto como R$ 70,44, com a alegação de que esse sempre foi o valor atualizado, sem que eu fosse informada ou que houvesse assinatura. Recusaram-se a alterar o valor. Além disso, o valor do seguro fiança também está divergente do acordado com a funcionária e aprovado por mim, sendo que deveria ser de R$ *******,84.

Solicito a correção desses dois valores e um feadback sobre o tratamento inadequado que recebi da funcionária do setor financeiro. Solicito por gentileza que seja feito um novo boleto, com os valores corrigidos. Caso minha solicitação, que é simples, não seja atendida, recorrerei a outros meios para buscar ajuda, encaminhando prints e comprovações do que foi acordado.

Em anexo segue:

A proposta de locação assinada com o valor do IPTU.
A informação passada pela funcionária da imobiliária do valor do seguro incêndio.
E o valor do boleto enviado com o valor incorreto.

Aguardo o retorno.

Desde já, agradeço pela atenção.

Att,

(Editado pelo Reclame Aqui)

Accepted Answer

Prezada Sra.(Editado pelo Reclame Aqui)

Venho por meio deste informar que a referida reclamação diz respeito a outra empresa do setor. A nossa empresa, Alicerce Imobiliária e Construções Ltda, CNPJ: 00.*******.*******/*******86, está situada na cidade de Brasília-DF. A empresa que a senhora relatou a referida reclamação fica situada em outra cidade, mas precisamente em Juiz de Fora - MG, pelo que pudemos conferir de acordo com as fotos que nos foram enviadas.

E diante disso afirmamos que apesar dos nomes parecidos não temos nada em comum com a referida empresa tão pouco alguma conexão de negócio com a mesma. Nós entendemos a sua indignação, mas sugiro que por gentileza retire a referida reclamação pois não se trata da nossa empresa. Desde já, ensejamos que a sua reclamação seja atendida pela empresa que é a verdadeira responsável. Certos de vossa compreensão.

Att.,

Alicerce Imobiliária e Construções Ltda

Não seguimento ao que foi acordado no contrato

Resposta da empresa