AliExpress: Atraso na entrega de tênis com status de alfândega parado e descumprimento do prazo de entrega.
Em réplica
Belém - PA
25/04/2026 às 12:42
ID: 246939995
Realizei a compra de um tênis no dia 11/03/2026 através da plataforma AliExpress.
O pedido está vinculado ao código de rastreio: *****
Segundo as informações disponíveis, o produto chegou ao Brasil no dia 18/03/2026, permanecendo desde então com o status informações alfandegárias atualizadas, sem qualquer evolução ou atualização concreta.
O prazo de entrega informado no ato da compra (26/03/2026 a 11/04/2026) foi descumprido, caracterizando falha na prestação de serviço, nos termos do art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garantem o cumprimento da oferta.
Ressalto ainda que, conforme o art. 6, inciso III do CDC, é direito básico do consumidor a informação clara e adequada o que não está sendo respeitado, visto a ausência de atualizações e suporte eficaz.
Destaco também a responsabilidade solidária da plataforma, conforme art. 7, parágrafo único do CDC, não sendo aceitável a transferência de responsabilidade exclusiva para a transportadora.
Diante do exposto, EXIJO uma solução imediata, sendo:
A entrega do produto com atualização real e precisa do rastreamento, OU
O reembolso integral do valor pago, conforme art. 35, inciso III do CDC.
Caso não haja solução no prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:43
Olá, Débora! Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato com você nos dias 27 e 28/04/2026, com o objetivo de seguir com o atendimento da sua solicitação, entretanto não obtivemos retorno.
No dia 27/04 identificamos que foi necessário você realizar o envio do número do pedido, mas o processo não foi realizado.
Nosso time no dia 28/04 também realizou o encaminhamento de um e-mail no qual foi solicitado o envio do número do pedido, processo que não obtivemos retorno.
Durante a análise do seu caso, identificamos que ainda é necessário que você faça o envio do número do pedido, uma etapa importante para avançarmos com a melhor solução.
Como não tivemos retorno nas nossas tentativas de contato, consideramos que o caso foi encerrado por recusa de atendimento nesse primeiro momento.
Vale ressaltar que após apuração das interações nos canais de atendimento mencionados na manifestação, não identificamos nenhum erro de processo uma vez que estão em conformidade com os procedimentos estabelecidos pelos termos de uso da plataforma.
Queremos reforçar que isso não encerra nosso suporte. Seguimos totalmente à disposição para continuar o atendimento assim que for mais conveniente para você prosseguir com o envio do número do pedido. Sem essa informação ficamos impossibilitados de realizar uma análise no caso.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.
Conte conosco sempre que precisar!
Desejamos a você um excelente dia.
Atenciosamente,
Leonardo | AliExpress
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 20:46
Boa noite, já verifiquei o email, não chegou nenhum solicitando a informação, nem no celular.
Vou enviar por aqui: *****.
Estou realmente ansiosa pela minha encomenda, gostaria de saber se vai chegar.