Cobrança indevida de parcelas após cancelamento e estorno de compra na Aliexpress via Pagaleve.

Oi, Raphael!

Primeiramente, reforçamos que sentimos muito pela experiência que você teve com a ALIEXPRESS.

Alinhado ao nosso contato, gostaríamos de esclarecer que a Pagaleve é um meio de pagamento que pode ser utilizado via Pix à vista ou Pix parcelado, permitindo que você realize suas compras em milhares de lojas, sem necessidade de cartão de crédito ou pagamento à vista.

Entretanto, a Pagaleve, como intermediadora do pagamento, não tem a responsabilidade pela gestão do pedido, por serem atribuições do lojista a emissão de nota fiscal, separação, envio e entrega de mercadoria, assim como a operacionalização do cancelamento da transação caso este seja do interesse do cliente.

Com isso, queremos reforçar que existe essa distinção da responsabilidade entre as partes e esclarecer que a Pagaleve não mantém conta de depósito para seus usuários, nem para sua rede de lojistas, fazendo tão somente um registro das entradas e saídas de recursos movimentados pelas transações realizadas.

Além disso, a Pagaleve repassa os valores transacionados em seus sistemas às empresas, mediante transferência para contas bancárias por elas indicadas. Desse modo, não permanecemos em posse de qualquer valor pago pelo cliente.

Ainda aguardamos a confirmação da loja sobre a solicitação de cancelamento. Assim que a loja finalizar esse processo e nos sinalizar a devolução do valor, daremos andamento ao reembolso para você.

Nosso time continuará disponível para te auxiliar via chat no site da Pagaleve de segunda a sexta-feira, das 07h às 23h e aos finais de semana das 09h às 19h.

Ah! Caso você tenha alguma dúvida sobre a responsabilidade da Pagaleve, consulte nossos termos de uso em https://www.pagaleve.com.br/termos-de-uso/.

Um abraço,
Equipe Reclame Aqui da Pagaleve.

Eu, Raphael MonteiroFigueiredo, CPF *****, venho por meio desta formalizar minha reclamação em razão do descumprimento da obrigação legal e contratual de estorno integral dos valores pagos após cancelamento de compra.
No dia 02/01/2026, efetuei uma compra no site AliExpress via PagLeve, que foi cancelada a meu pedido, pois havia me enganado no item comprado. O valor da transação foi devidamente reembolsado ao PagLeve / AliExpress conforme comprovante anexo, contudo as parcelas continuam sendo cobradas, e o saldo devedor permanece ativo no PagLeve.
Conforme comprovantes de estorno anexados, a totalidade do valor pago foi devolvida pelo AliExpress (ou já consta como estornado pela plataforma), de modo que não há qualquer débito legítimo a ser cobrado. Ainda assim, a PagLeve mantém cobrança de parcelas que correspondem a um contrato que já foi rescindido pelo cancelamento da compra.
Sendo assim, exijo:
O cancelamento imediato das parcelas remanescentes que se encontram em aberto no PagLeve;
A exclusão de qualquer cobrança ou registro de dívida indevida decorrente desse pedido cancelado;
A correção de eventual inscrição indevida em cadastros de restrição ao crédito (como Serasa/SPC), caso já tenha ocorrido;
A manifestação formal dessa instituição em até 5 dias úteis após o recebimento desta.
Caso não haja solução administrativa, irei encaminhar esta reclamação ao PROCON, ao Juizado Especial Cível e, se necessário, à via judicial, requerendo a devolução em dobro de eventual quantia cobrada indevidamente, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Raphael MonteiroFigueiredo
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São Bernardo do Campo - Sp