Reclamação não resolvidaNão resolvido

Pedido não chegou

AliExpress
Fortaleza - CE
29/11/2021 às 21:08
ID: 133769025
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Realizei dois pedidos, não recebi, solicitei o estorno pois a encomenda está retornando para o país de origem e minha disputa foi encerrada

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Resposta da empresa

01/12/2021 às 09:39

Olá Nagila,

Desculpe pelo transtorno que você encontrou em nossa plataforma.

Levamos seu problema a sério.

Como a disputa encerrou a menos de 7 dias sem um parecer favorável, indicamos que explique sua situação através da apelação da disputa, desta maneira poderá contestar o resultado desta e solicitar diretamente o reembolso. A equipe responsável por isso lhe responderá entre até 7 dias úteis.

Como pedir revisão da disputa:
https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=49&category=1000023766&knowledge=1060040939&language=pt

Se surgir alguma nova dúvida, entre em contato conosco via chat:

Suporte ao cliente: https://s.click.aliexpress.com/e/_2alR8kD

Fale com a EVA até o chat lhe transferir para ser atendido por um agente AliExpress.

Agradecemos seu apoio e compreensão. Estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
www.Aliexpress.com

Réplica do consumidor

02/12/2021 às 22:21

Eu já abri a disputa, não existe opção pra solicitar novamente

Consideração final do consumidor

09/12/2021 às 22:48

Péssimo

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0
Ruim
Ruim
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